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5. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communication...
6. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mett...
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15. [ICTBroadcast](https://www.softwareadvice.fr/software/138133/ictbroadcast) — 4.0/5 (5 reviews) — ICTBroadcast est une solution cloud de télémarketing et de communication conçue pour les petites entreprises, les ent...
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17. [Nixxis Contact Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite est destinée aux organisations qui s'occupent des interactions avec les clients (vocales ou numé...

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Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":2,"description":"Five9 est une solution cloud tout-en-un pour les centres d'appels entrants, sortants, mixtes et omnicanaux du monde entier. \n\n\nOptimisée par Practical AI, la solution Five9 permet aux agents de fournir des expériences client par téléphone, e-mail, chat, mobile, sur les réseaux sociaux, etc. \n\n\nLe flux d'engagement Five9 optimisé par IA (intelligence artificielle) utilise le langage naturel et le routage intelligent pour orienter les clients vers le bon agent, tandis que Five9 Genius déduit les données relatives à l'intention du client pour fournir aux agents des conseils sur les prochaines étapes avant qu'ils ne décrochent le téléphone. Quatre modes de numérotation réglables permettent d'éviter l'absence de réponses et les lignes occupées pour tripler le temps de conversation des agents. \n\n\nLe SVI (serveur vocal interactif) de Five9 avec reconnaissance vocale peut être utilisé pour les demandes courantes des clients afin de libérer les agents pour les interactions à forte valeur ajoutée. Surveillez, analysez et générez des rapports sur les performances du centre d'appels avec des mesures et des tableaux de bord en temps réel et synchronisez automatiquement toutes les interactions avec le CRM. \n\n\nLe centre d'appels peut être opérationnel en quelques jours et peut être étendu ou réduit en fonction des besoins de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Lusha","position":3,"description":"Lusha est une plateforme de génération de leads qui aide les commerciaux, les responsables du recrutement et les spécialistes du marketing des entreprises de toutes tailles à trouver les coordonnées des prospects pour atteindre et générer des leads. Le logiciel permet aux responsables de collecter les coordonnées des contacts à partir des pseudonymes sur les réseaux sociaux, des sites web B2B et des boîtes de réception, ainsi que de créer des listes et de les exporter vers des systèmes CRM (Customer Relationship Management).\n\n\nAvec Lusha, les administrateurs peuvent mettre automatiquement à jour les contacts dans la base de données Salesforce, générer des scores de leads et analyser les transactions précédentes pour comprendre les modèles de vente. De plus, les recruteurs peuvent utiliser la plateforme pour trouver des numéros de téléphone personnels afin de communiquer avec les prospects. \n\n\nCette solution offre une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises de modifier le système et de l'intégrer à plusieurs applications tierces telles que HubSpot, Salesforce, Zapier, Pipedrive, Outreach, SalesLoft et Zoho. Lusha est disponible sous forme d'abonnement mensuel. L'assistance est assurée via une FAQ, une base de connaissances et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90b1ec77-832b-4fe4-a24d-2f81ce2426f1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/330388/lusha","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":4,"description":"Kixie PowerCall est une solution cloud SVI (serveur vocal interactif) qui aide les utilisateurs à automatiser leurs processus de vente. La solution peut également être déployée sur site.\nKixie PowerCall regroupe des fonctionnalités de numérotation en un clic, d'enregistrement des appels, d'historique des appels, de coaching et reporting conçues pour améliorer les appels de vente. Elle fournit également un module de classement des ventes en temps réel.\nLe module CRM (Customer Relationship Management) de la solution inclut la journalisation des activités, l'enregistrement des appels, des informations détaillées sur les transactions, l'analyse des appels et des fonctions de création de leads.\nLa fonctionnalité de téléphonie permet aux utilisateurs de passer des appels internationaux, de personnaliser les itinéraires des appels, de configurer un serveur vocal interactif, de transférer des appels entre plusieurs agents, de gérer des extensions et de gérer la messagerie vocale. La solution regroupe également des fonctionnalités qui aident les agents à recevoir des appels à distance sur leurs téléphones portables.\nKixie PowerCall peut être intégrée à de nombreuses applications comme Contact, Zendesk, Nutshell, Signpost, Pipedrive, Slack, etc.\nKixie PowerCall est disponible à travers un abonnement mensuel qui inclut un service d'assistance par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":5,"description":"CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients.\nLes fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients.\nCloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":6,"description":"Le système téléphonique cloud de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes. Cette solution aide à mettre fin aux conversations inutiles en ajoutant un contexte à chaque appel. Logiciel d'appel, numéros virtuels, campagnes SMS, intégrations CRM (Customer Relationship Management) natives et bien plus encore pour seulement 25 $ par utilisateur. \n\nPlus de 100 intégrations avec des outils métiers et de CRM (Customer Relationship Management).\nCliquez pour appeler à partir du CRM.\nMise en ligne dans plus de 70 pays.\nFlux de travail et automatisation par SMS.\nTrois numéroteurs commerciaux au choix.\nMise en file d'attente et transfert d'appels.\nAnalytique complète.\nIntelligence conversationnelle et bien plus encore.\n\nObtenez 70 % de réduction sur le premier mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":7,"description":"Predictive Dialer by Innitel est une solution cloud de traitement des appels qui s'adresse aux call centers de tailles variées. La solution s'intègre à des outils de génération de leads tels que des pages de renvoi, des applications CRM (Customer Relationship Management), des sites affiliés et des listes de contacts.\n\n\nLa solution propose un numéroteur logiciel intégré, éliminant ainsi le besoin d'achat auprès d'un fournisseur tiers. Le tableau de bord en temps réel de cette solution permet aux responsables de vérifier le nombre d'agents en communication, la durée des appels, le nombre d'appels convertis avec succès et les appels en attente. La fonctionnalité de reporting et d'analyse d'Innitel Predictive Dialer fournit aux call centers des informations sur leurs performances. Elle permet aux utilisateurs de télécharger des listes de contacts dans le système, lesquelles peuvent ensuite être vérifiées et triées en fonction du fuseau horaire et du code du pays.\n\n\nPredictive Dialer s'intègre à plusieurs plateformes financières et de CRM comme SugarCRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.\n\n\nLe numéroteur prédictif Innitel offre également une assistance multilingue par e-mail, téléphone et via une plateforme de SMS en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/30221/innitel-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":8,"description":"Lifesize est une solution cloud de collaboration conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs employés et leurs partenaires externes. Elle offre des fonctionnalités de conférence audio, web et vidéo pour organiser des réunions virtuelles et passer des appels en ligne. Ses principales fonctionnalités comprennent la conférence vidéo et audio, l'authentification unique, la diffusion vidéo en continu et la vidéotransmission.\n\n\nLifesize offre des fonctionnalités pour mener des réunions vidéo à la demande et planifiées. Grâce aux applications de bureau, web et mobiles à leur disposition, les utilisateurs peuvent programmer des réunions, inviter des participants, partager des liens de réunion et rejoindre des sessions à partir de leurs ordinateur de bureau et appareil mobile. Le système propose également un numéro d'appel audio pour les numéros locaux dans de nombreux pays. Un répertoire d'entreprise centralisé permet aux utilisateurs de rechercher des contacts et des salles pour planifier des réunions.\n\n\nLifesize est disponible sous la forme d'un abonnement par utilisateur et par mois. Les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances en ligne et aux tutoriels vidéo ou contacter leur équipe d'assistance technique par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/341598/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"CrankWheel","position":9,"description":"CrankWheel est un logiciel de travail à distance conçu pour aider les équipes de vente à se connecter avec des prospects et à partager des écrans pour afficher des présentations en temps réel. Les administrateurs peuvent partager des liens par e-mail ou SMS et inviter les clients à communiquer sur une interface unifiée.\n\n\nLa plateforme permet aux responsables de planifier des réunions, de suivre les clients attentifs ou inattentifs et d'afficher du contenu spécifique à l'écran. CrankWheel permet aux chefs d'équipe de définir des autorisations basées sur les rôles pour le personnel, d'obtenir des informations sur les performances des équipes et de réviser les journaux d'audit. De plus, les opérateurs peuvent intégrer des formulaires de saisie de leads conversationnels et des boutons CTA (Call to Action) ''Appelez-moi maintenant'' ou ''Demander une démo'' dans des pages web pour se connecter aux leads générés par le site web.\n\n\nCrankWheel propose une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs applications tierces, notamment Zapier et Salesforce. La tarification est disponible sous la forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée via téléphone, e-mail, une base de connaissances, des tutoriels vidéo et d'autres ressources en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2a908231-cfa0-4c07-b548-b266bc6bb28e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/131197/crankwheel","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":10,"description":"Kavkom Predictive Dialer aide les entreprises à composer automatiquement une liste de numéros de téléphone et à acheminer les appels vers les agents en temps réel. L'application permet aux spécialistes du télémarketing de gérer les leads, de créer et d'organiser des feuilles de contact et de configurer des tarifs de numérotation pour différents numéros de téléphone.\n\nKavkom Predictive Dialer permet aux professionnels de passer des appels manuels et de détecter les répondeurs, les fax et les faux numéros. Le logiciel propose une multitude de fonctionnalités telles qu'un tableau de bord des activités, la gestion des utilisateurs, l'enregistrement des appels, l'analytique, le reporting, etc. De plus, les responsables peuvent utiliser l'application pour exécuter des campagnes, afficher la disponibilité des agents et suivre leurs performances.\n\nKavkom Predictive Dialer est fourni avec une API (Application Programming Interface) qui facilite l'intégration à diverses applications tierces telles que Salesforce, Dropbox, Click2Call, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne comme une rubrique FAQ.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/195772/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Freshcaller","position":11,"description":"Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc.\nLes opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants.\nLes responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours.\nFreshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/516772ea-bbaf-4afe-9152-32b62c69714b.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller","@type":"ListItem"},{"name":"Dialfire","position":12,"description":"Dialfire est une solution de centre d'appels basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à gérer et rationaliser tous les processus d'appels sortants et entrants. Elle est dotée d'un composeur prédictif, d'une automatisation des procédures et de capacités d'analyse en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs de gérer toutes les campagnes téléphoniques via une plateforme centralisée.\n\nLes principales fonctionnalités de Dialfire comprennent la supervision et le guidage, l'enregistrement, les environnements de travail distribués et l'externalisation. Les utilisateurs peuvent facilement concevoir des campagnes avec un nombre illimité de champs de données, un écran d'agent personnalisé, des rapports personnalisés, des statistiques et des tableaux de bord, leur propre identification de l'appelant et des listes noires.\n\nDialfire permet aux entreprises d'importer et d'exporter des données dans des formats de feuille de calcul et intègre la plate-forme à des systèmes d'entreprise ou à des Webhooks via une interface de programmation d'applications. La plupart des utilisateurs optent pour le modèle de payement au fur et à mesure, bien que l'option d'abonnements mensuels existe également. En ce qui concerne l'assistance, Dialfire propose gratuitement des appels de démonstration en direct, un chat d'assistance et des tickets par e-mail. En outre, il existe une FAQ complète avec des explications étape par étape accompagnées de captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abada65a-83aa-429b-b19a-637d4e7388eb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/338143/dialfire","@type":"ListItem"},{"name":"Adversus","position":13,"description":"Adversus Dialer est une solution cloud de numérotation automatique et de CRM (Customer Relationship Management) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de prise de rendez-vous. Les fonctionnalités clés comprennent la planification des rendez-vous, les flux de travail automatisés, le suivi des leads, la sécurité des données, le reporting et la gestion des leads.\nAdversus Dialer permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes, les activités des agents et les appels actifs entre les différents services, employés et projets afin de générer des rapports personnalisables. Elle aide les utilisateurs à automatiser les tâches récurrentes liées à l'enregistrement des appels, à la distribution des e-mails, aux mises à jour des leads, etc. Ses fonctionnalités de gestion des leads permettent aux entreprises d'importer des contacts à partir de diverses sources et de créer des champs de données personnalisés pour localiser des informations spécifiques à propos des clients.\nAdversus Dialer s'intègre facilement à diverses applications tierces comme Zapier, Slack, Salesforce, Zendesk, Office 365, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via e-mail, téléphone, le chat en direct et la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51412d1-10ac-488c-a1a2-c1fe25b958ba.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/87920/adversus","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":14,"description":"Vocalcom Hermes360 est une solution cloud de centre d'appels intuitive et conviviale qui aide les entreprises à augmenter la productivité de leurs agents. Le logiciel fournit les outils nécessaires pour permettre aux agents de proposer des réponses et une assistance via tous les canaux de communication. La plateforme offre un tableau de bord en temps réel de toutes les activités du centre d'appels. Le logiciel permet également aux entreprises de superviser les performances et la productivité de leurs agents, ce qui les aide à superviser et à optimiser leurs performances.\n\nLe logiciel offre des fonctionnalités telles que :\n\n- Les appels entrants et sortants\n- Une solution de centre d'appels omnicanale évolutive\n- Un centre d'appels compatible avec l'IA (intelligence artificielle) \n- Une intégration CRM (Customer Relationship Management) simple \n- Des rapports et des analytics \n- Un CCaaS (Contact Center as a Service)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/340225/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"ICTBroadcast","position":15,"description":"ICTBroadcast est une solution cloud de télémarketing et de communication conçue pour les petites entreprises, les entrepreneurs et les prestataires de services. La solution offre des fonctionnalités de messagerie vocale, SMS, e-mail et fax.\nITCBroadcast propose des outils pour aider les utilisateurs à communiquer avec des collègues et clients, à gérer les processus de vente et à informer les clients des mises à jour organisationnelles. La solution comprend également une intégration pour call center, un automate d'appel, des outils de gestion et de planification de campagne, des fonctions AMD (Answering Machine Detection), des listes de diffusion, etc.\nITCBroadcast fournit également un tableau de bord centralisé qui permet aux utilisateurs de surveiller les ressources du système, les statistiques de campagne, les paramètres système et l'utilisation des canaux. Les utilisateurs peuvent également créer des rapports graphiques personnalisés qui les aident à visualiser et analyser leurs campagnes. De plus, ICTBroadcast comprend un concepteur de SVI (serveur vocal interactif), la gestion des utilisateurs et des contacts et des portails distincts pour les utilisateurs et les administrateurs.\nITCBroadcast propose une licence perpétuelle pour un tarif unique qui inclut l'assistance par e-mail, par Skype et par l'intermédiaire d'un portail d'assistance en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/87db695e-affc-4ce9-a404-56b5cd55d9ea.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/138133/ictbroadcast","@type":"ListItem"},{"name":"DialerAI","position":16,"description":"DialerAI est un logiciel de numérotation prédictive basé sur le cloud et disponible sur site. Il aide les entreprises de toutes tailles dans leurs processus liés au transfert d'appel en direct, aux SVI (serveur vocal interactif) et à la diffusion vocale. Ses fonctionnalités clés comprennent les appels simultanés, la détection de messagerie vocale, la synthèse vocale et les analytiques de campagne.\nL'application aide les utilisateurs à concevoir des enquêtes téléphoniques et à recueillir les réponses par le biais de messages enregistrés ou de la technologie SVI à plusieurs niveaux. Les équipes marketing peuvent utiliser la solution pour appeler automatiquement des leads, diffuser des publicités préenregistrées et mener des campagnes. De plus, le système permet aux agents de détecter les appels erronés ou silencieux et de gérer le volume des appels.\nDialerAI est doté d'un tableau de bord, qui permet aux gestionnaires de mesurer les performances des appels, de calculer le nombre d'appels abandonnés et de générer des rapports en temps réel. Cette solution est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone, e-mail, chat et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a23bd62-479c-4fd9-9fc0-1ebb9935e2fa.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/442886/dialerai","@type":"ListItem"},{"name":"Nixxis Contact Suite","position":17,"description":"Nixxis Contact Suite est destinée aux organisations qui s'occupent des interactions avec les clients (vocales ou numériques). Nous sommes spécialisés dans la fourniture de l'une des solutions les plus complètes du marché pour les sous-traitants, les banques, les finances et les assurances respectivement.\n\nDepuis sa création, l'objectif de Nixxis est d'aider les entreprises à établir un rapport et un soutien avec leurs clients. Nous pouvons soutenir vos opérations quotidiennes tout en vous fournissant une solution de centre de contact puissante qui augmenterait la productivité de vos agents de 25%.\n\nNous avons la possibilité d'intégrer des CRM comme Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Dynamics365, etc. \n\nPour que vos clients vivent une expérience unique, Nixxis met à votre disposition :  \n\n- Un répondeur vocal interactif (IVR) \n- Distributeur automatique d'appels (ACD) \n- Le meilleur composeur prédictif du marché \n- Interface utilisateur personnalisée \n- IA et Chatbot \n- Intégrable avec les canaux de médias sociaux et CRMS\n- Rapports et analyses personnalisés pour la prise de décision \n- Outil de supervision et de suivi personnalisable et flexible. \n\nNous avons l'une des solutions les plus complètes du marché tout en étant conforme au RGPD et en permettant des intégrations tierces.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/754c4cc9-e008-4354-b044-00f70a1a64f6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/213790/nixxis-contact-suite","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4239/telemarketing/software#itemlist","numberOfItems":17}
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