--- description: Avis sur LiveAgent : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: LiveAgent | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Solutions de téléphonie professionnelle](/directory/1714/business-phone-service/software) > [LiveAgent](/software/109980/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent?page=2) > LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée. LiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise. LiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents. > > Conclusion : 1753 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1753 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CyberSentriq - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique - Automated Attendant - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.softwareadvice.fr/directory/1714/business-phone-service/software) ## Catégories connexes - [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.softwareadvice.fr/directory/1714/business-phone-service/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.softwareadvice.fr/directory/3509/call-tracking/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Logiciels CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4153/crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Avis ### "Works well on our site." — 5.0/5 > **Nancy** | *12 février 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent is till a great software. I have it on my site and it works well for clients to use. It integrates very easily with out site and fits our needs. > > **Inconvénients**: There really are not any cons with LiveAgent as we have not had any issues. It does exactly what we need. > > Overall a good experience with LiveAgent. Especially for the way we use it. We have only had a positive experience. ----- ### "An effective and reliable Helpdesk solution that made our customer support more simplified." — 5.0/5 > **Ishant** | *15 octobre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The best part of LiveAgent to me is the ease with which it gathers all communication channels with customers in a central place. The ticket management system is highly intuitive whereby our staff is able to respond to any client inquiries in real-time through email, chat, and social channels. The navigation on the platform is easy and new members of the team learn to navigate through it within a short time. In terms of management, the reporting tools will be very visible regarding the performance of agents and client satisfaction. Their customer care team is also responsive, well informed, and sincerely committed to working towards the success of businesses. On the whole, LiveAgent is a great value company at any price to any company that wishes to take its customer support business to the next level. > > **Inconvénients**: Although LiveAgent is doing very well in general, it still has a few things that can be improved. The mobile application is functional, but sometimes it is not very fast in handling a variety of tickets or switching between the discussions. Some more enhanced report and dashboard customization features would be useful as well when it comes to data-driven teams such as our one. Besides, the first installation takes certain time to program workflows and automation rules to the point that it is perfect, however, once it is established, the system is flawless. Such are small inconveniences in the sight of the value it renders. > > The general experience with LiveAgent was very positive. It has also simplified the process of our marketing and client success departments in their communication with the customers so that they get observed and addressed at the right time and in a personalized manner. The single ticketing system has greatly cut down response time, and enhanced interdepartmental cooperation. The reliability of the platform is also something that we enjoy, it is stable, safe, and constantly enriched with the meaningful improvements. Since the onboarding till the everyday practice, LiveAgent has turned out to be a reliable tool that provides a real value to our customer engagement strategy. It is a great option when a company should enhance its internal efficiency and the satisfaction of clients. ----- ### "LiveAgent vous permet de travailler plus rapidement" — 4.0/5 > **Desiree** | *7 janvier 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Assistance client rapide. Installation facile. Essai gratuit de 30 jours, plus que la plupart des autres éditeurs. J'ai beaucoup apprécié l'assistant de réponse IA. Il surveillait mes messages et préparait mes réponses pendant que je faisais autre chose. De plus, les prix de leurs forfaits sont plus bas que la plupart. > > **Inconvénients**: L'assistance IA n'est pas incluse dans la formule la moins chère. De nombreux éléments sont exclus de cette formule. Il faut donc dépenser davantage pour bénéficier des meilleures fonctionnalités du logiciel. > > C'était une très bonne expérience. Mon entreprise s'est sentie un peu obligée de dépenser plus après avoir bénéficié de l'essai gratuit, en raison des fonctionnalités clés que nous avons utilisées pendant cet essai. ----- ### "Turning Customer Chaos into Clarity" — 5.0/5 > **Susan** | *11 janvier 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I liked that LiveAgent keeps all customer messages in one place, making it easy to reply quickly. It’s simple to use and helps manage support without stress. > > **Inconvénients**: It can be a bit confusing at first because of all the options, so it takes some time to get used to. > > my experience with LiveAgent has been good. Once I got used to it, it became a really helpful tool for handling customer support smoothly. ----- ### "Agent en direct - Solution moderne pour notre communication multicanal" — 5.0/5 > **Markéta** | *22 juillet 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Boîte de réception unifiée pour tous les canaux. Auparavant, nous jonglions entre e-mails, appels téléphoniques et réseaux sociaux, mais désormais, tout est centralisé et aucun ticket n'est oublié. Fonctionnalités d'autogestion. Lors du lancement d'un nouveau pays ou d'une nouvelle marque, nous pouvons facilement connecter une boîte de réception, configurer les services, les modèles, le SVI et même les numéros de téléphone nous-mêmes, sans l'aide de LiveAgent ou de notre équipe informatique. Flexibilité du système. Tout est clair, facile à configurer et permet des ajustements rapides en fonction des besoins. Fonctionnalités puissantes. SVI, rapports structurés et personnalisables, intégration et style de chat fluides, automatisation et modèles. Charge de travail équilibrée des agents. Une vue d'ensemble claire du travail entre les services et les agents nous permet de mieux répartir les tâches et d'éviter les surcharges. Gain de temps et d'argent. Comme nous gérons tout nous-mêmes, nous n'avons pas besoin de support externe ni de services d'intégration, ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. > > **Inconvénients**: Nous n'avons rencontré aucun problème avec LiveAgent lors de notre utilisation. Le système répond parfaitement à nos besoins. > > Nous sommes globalement très satisfaits de LiveAgent. La mise en œuvre du système a considérablement simplifié la gestion quotidienne de notre service client. En centralisant toutes les communications dans une file d'attente unique, nous disposons désormais d'une vue d'ensemble claire de tous les tickets, ne perdons rien et répartissons facilement la charge de travail entre les agents et les équipes. Nous apprécions particulièrement sa grande flexibilité, qui nous permet de modifier la plupart des paramètres nous-mêmes, sans intervention du support ou du service informatique. Cela nous permet de gagner du temps et de l'argent. Des fonctionnalités telles que le SVI, les rapports détaillés, les modèles facilement personnalisables et l'intégration simplifiée du chat nous permettent d'adapter le système aux besoins de chaque marque ou pays que nous accompagnons. Nous avons ainsi constaté une amélioration notable de nos performances : notre SLA est passé de 80 % à 97 % et notre temps de réponse moyen est passé de 24 heures à environ 6 heures. LiveAgent nous offre un contrôle total sur notre service client et confirme notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées