--- description: Avis sur Freshdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Freshdesk](/software/110247/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) > Freshdesk simplifie le support client en centralisant l'ensemble des interactions client au sein d'une solution web unique et abordable. Les appels téléphoniques, les e-mails, les discussions web et même les conversations sur les réseaux sociaux sont entièrement pris en charge par cette solution. > > Conclusion : 3408 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3408 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Freshdesk est le plus simple \!" — 2.0/5 > **Desiree** | *22 janvier 2026* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: L'installation a été très simple. Il est très facile de maîtriser Freshdesk. L'un des points forts est que les tickets sont triés et que vous pouvez répondre rapidement aux plus importants. Les réponses rapides de l'IA sont également très utiles, car elles vous permettent de consacrer plus de temps à d'autres tâches. > > **Inconvénients**: La seule chose que je n'ai pas aimé du tout, c'est le prix Pro qui est de près de 60,00 $ par mois si vous payez mensuellement. > > C'était super facile à prendre en main et très utile pour accomplir les tâches rapidement. Cela vous permet de rester connecté à toutes les bonnes entreprises et à tous vos collègues. ----- ### "L'outil omnicanal dont vous aurez besoin" — 4.0/5 > **Trent** | *23 juin 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk était très personnalisable. Il permettait de le configurer selon les besoins de son secteur d'activité. Nous disposions d'une boîte mail centralisée connectée au système de tickets, générant des tickets par e-mail reçu. > > **Inconvénients**: Les rapports et les automatisations peuvent être complexes à utiliser. Nous avons donc fini par exporter tous nos tickets chaque mois et créer nos propres rapports via Power Query dans Excel. > > Freshdesk possédait tous les éléments nécessaires à la gestion efficace d'un système de tickets et d'un centre d'appels. Cependant, la gestion des rapports était complexe et laissait beaucoup à désirer. ----- ### "Solid Starter Support Software" — 4.0/5 > **David** | *15 janvier 2026* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It's basic but it gets the job done. Has the functionality we need for multiple teams to manage our ticket volume. > > **Inconvénients**: They keep increasing the pricing. Their feature enhancements aren't very useful. The ones I care about aren't a la carte and come with a bunch of other features at higher tiers that I don't really care about. > > It's fine. To be frank, we're looking for alternatives that are a better fit for our simple needs and support more targeted enhancements / integrations. ----- ### "Vous ne découvrirez Freshdesk que lorsque vous tenterez d'annuler votre abonnement." — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 août 2025* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il fait ce qu'il est censé faire, sans aucun reproche quant à ses fonctionnalités. Le service client de Freshdesk est en dessous de la moyenne. > > **Inconvénients**: Essayez d'annuler l'abonnement et vous constaterez à quel point le service Freshdesk est limité. C'est extrêmement difficile à résilier ; ils nous facturent depuis deux mois, alors que nous avons annulé notre abonnement trois fois depuis notre interface d'administration. > > C'est pathétique. Ils ne cherchent qu'à vous soutirer de l'argent et ne se soucient pas de vous. Nous avons été chez eux pendant 5 ans, et lorsque nous avons essayé de résilier, la procédure a été extrêmement difficile. N'essayez pas cette option si vous n'êtes pas sûr que cela corresponde aux besoins de votre entreprise. ----- ### "Not customizable" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 décembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: It was free to use and had a fairly easy to navigate menu with some exceptions. Customers easily submitted tickets > > **Inconvénients**: Would I like at least about fresh? That was the fact that you can’t customize the ticket Fields on the free version and you have to stick with the default version. ----- Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées