--- description: Avis sur Zendesk Suite : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zendesk Suite | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/4588/call-center/software) > [Zendesk Suite](/software/26892/zendesk-talk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) > Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail. Le portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque. Zendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours. > > Conclusion : 4072 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 4072 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zendesk - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assurance qualité - Audit des problèmes - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (220 au total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... et 205 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) ## Avis ### "Simplifying Customer Service Workflows" — 5.0/5 > **jane** | *23 mars 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I love how Zendesk Suite keeps customer support organized and efficient. It centralizes tickets, messages, and chat in one platform, making it easy to respond quickly and provide consistent, high quality support. > > **Inconvénients**: Sometimes Zendesk Suite can feel a bit complex for new users, and navigating all the features takes time to learn, but once familiar, it becomes a very powerful support tool. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It streamlines customer support, keeps tickets and communications organized, and helps provide fast, consistent, and professional service. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Inconvénients**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- ### "Zendesk Suite makes Good Communication Real\!" — 5.0/5 > **Angel** | *19 mars 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It is a comprehensive way of understanding all the incoming requests and needs from a wide variety of sources. The ability to organize the incoming requests and assign, reassign and solve in one software just does laps around email inquiries. > > **Inconvénients**: The Zendesk issue is we currently have is expansion to multiple departments has been confusing for the agents and admins. The build of groups and views is also difficult with little detail from Zendesk on how to make it work. We haven't fully got it where want to be and it has been 6 months. > > Overall, I would not change our use of Zendesk. Zendesk has been good for our complicated communications and helps with resolving issues within our internal and external processes. We continue to improve our communication and satisfactory rates. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 février 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Inconvénients**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Getting started with Zendesk from scratch" — 4.0/5 > **Leonardo** | *29 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Excellent customer support platform, making it easy to centralize service channels (such as email, WhatsApp, Instagram DM). The integration possibilities also make a difference, making it easy to incorporate other third-party channels. > > **Inconvénients**: Many simple but useful features are left out in order to focus on new products. The community provides constant feedback, but with a focus on AI features, the Zendesk team has not tried to improve the experience of existing products (except for UI improvements). > > As a self-taught Zendesk Admin, having an engaged community that supports one another made it easier for me to understand the Zendesk Suite and provide quick and efficient support to customers. Especially in LATAM, where WhatsApp is widely used, the native integration with Meta makes all the difference. ----- Page : 1/164\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées