--- description: Avis sur LiveChat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: LiveChat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/4574/customer-experience/software) > [LiveChat](/software/27068/livechat) # LiveChat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat?page=2) > LiveChat est une plateforme de chat et d'assistance intégrée qui permet aux entreprises de toutes envergures de discuter avec leurs visiteurs et clients. La solution s'intègre au site web de l'entreprise qui permet aux visiteurs en ligne de communiquer avec les agents via une fenêtre de chat. Outre la fonctionnalité principale de chat, l'outil propose un vaste éventail de modules complémentaires (p. ex. pour les ventes ou le marketing automation) et d'intégrations à des plateformes CRM (Customer Relationship Management) tierces. Les entreprises peuvent installer LiveChat sur plusieurs sites web et communiquer avec un public plus large. Les clients peuvent également être invités à rejoindre la boîte de chat en recevant un lien de chat par e-mail ou SMS. Chaque chat est noté automatiquement en fonction de l'analyse des réponses fournies par les clients. LiveChat est une solution personnalisable qui permet aux utilisateurs d'ajouter différents thèmes et couleurs à leurs fenêtres de chat. La plateforme propose un support client par chat, e-mail et téléphone. > > Conclusion : 1715 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 1715 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Text - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 203 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de l'évolution des ventes - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation du marketing - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles ## Intégrations (121 au total) - 1CRM - 1Password - 2way - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Asana - Basecamp - Benchmark Email - BigCommerce - Breeze - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChatBot - ChatGPT - Claude ... et 106 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.softwareadvice.fr/directory/4628/customer-success/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.softwareadvice.fr/directory/4010/conversational-ai-comparison/software) - [Logiciels CRM en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/387/online-crm/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) ## Avis ### "Engagement des utilisateurs amélioré grâce au chat en direct" — 5.0/5 > **Shaunak** | *3 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'avantage du chat en direct est qu'il engage un utilisateur avec un flux de questions organisé jusqu'à ce qu'un représentant soit disponible pour aller plus loin, ce qui rend la gestion des SLA si facile que mon client a toujours reçu les meilleurs CSAT de la part des clients finaux. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient. Je suis convaincu que Live Chat a une longueur d'avance sur la concurrence grâce à sa large gamme d'offres, ce qui simplifie la vie. > > J'ai intégré le chat en direct au site web de mon client et cela m'a apporté une valeur ajoutée considérable dès les 30 premiers jours d'utilisation. Cela a permis d'améliorer l'engagement des utilisateurs et de lever les doutes, remplaçant ainsi le processus traditionnel consistant à remplir et soumettre un formulaire de contact. Cela a non seulement enrichi l'apparence du site web, mais a également optimisé les fonctionnalités globales du système. ----- ### "LiveChat : plus qu'un outil précieux" — 5.0/5 > **Larry** | *27 mars 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveChat est très facile à comprendre et à utiliser pour les nouveaux employés. Il est très similaire aux applications de messagerie sur smartphone. > > **Inconvénients**: Bien que rarement nécessaire, l'assistance est préférable par e-mail. Leur messagerie instantanée pour le service client semble être un bot, ce qui peut être frustrant. > > J'utilise LiveChat pour gérer les deux sites web de notre entreprise depuis environ 9 ans et je trouve que c'est un outil plus que précieux. Il est vrai que nous l'utilisons pour un site web très technique et que nous agissons essentiellement en mode réactif. Les réponses préenregistrées nous font gagner du temps et sont idéales pour les nouveaux agents qui n'ont pas toutes les réponses. L'application sur mon téléphone me permet également de quitter mon bureau sans manquer aucun chat entrant. LiveChat contribue également grandement à l'amélioration de notre relation client. Les clients apprécient vraiment de recevoir une aide immédiate dès qu'ils en ont besoin. Nous accueillons également les nouveaux clients qui se renseignent sur nos services et nos tarifs, en temps réel \! LiveChat est devenu un élément incontournable de notre service client. Il est indispensable pour soutenir nos clients actuels et en conquérir de nouveaux \! ----- ### "Easy solutions" — 5.0/5 > **Tami** | *19 mars 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like that I can get answers without having to call and wait on hold or email and wait for a response > > **Inconvénients**: Sometimes it takes a while to get a person to chat with ----- ### "Petite entreprise, grand service \!" — 5.0/5 > **Mike** | *18 décembre 2024* | Matériaux de construction | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un moyen simple et pratique d'interagir avec mes clients. Très intuitif, il me permet de discuter avec plusieurs clients à la fois. Mon entreprise n'utilise pas de chatbots, mais uniquement de vrais employés. > > **Inconvénients**: Certains outils de commerce électronique nécessitent que je connaisse le codage de sites Web, alors que je suis un responsable du service client. Heureusement, mon équipe Web nous aide afin que nous puissions utiliser les campagnes et les trackers dans toute leur étendue. > > J'ai toujours aimé utiliser le chat en direct pour interagir avec mes clients, mais lorsque nous avons lancé notre boutique Shopify cette année et que nous nous sommes lancés dans le e-commerce, j'ai découvert tout ce que le chat en direct pouvait m'apporter. Grâce à des campagnes stratégiquement conçues, je cible désormais le bon client, avec le bon message au bon moment. ----- ### "Avis sur LIvechat" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 janvier 2025* | Automatisation industrielle | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Grâce à ce logiciel, nous communiquons facilement avec nos clients. Il est également très utile en interne à notre organisation. > > **Inconvénients**: Comme j'utilise cet outil régulièrement depuis quelques jours, je n'ai constaté aucun problème avec cet outil. > > J'ai une bonne expérience du chat en direct. Il est moins cher que d'autres outils comme Team Support. Il est également très facile à utiliser et le service client est excellent. ----- Page : 1/70\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées