--- description: Avis sur ServiceNow : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ServiceNow | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion d'affaires](/directory/4371/business-management/software) > [ServiceNow](/software/27432/service-now) # ServiceNow Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) > ServiceNow est une solution de gestion des services informatiques qui inclut la gestion des actifs, la gestion des modifications et des versions, la gestion des incidents, la gestion des coûts informatiques et la gestion des problèmes. La solution s'adresse à divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, l'enseignement supérieur, les sciences de la vie et le secteur public. ServiceNow fournit un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de signaler et de résoudre des problèmes tout en suivant les progrès. Le système peut également suivre les données financières, contractuelles et d'inventaire liées au matériel, aux logiciels et à l'infrastructure virtuelle. La solution offre un calendrier de modifications, un calculateur d'impact et un détecteur de collision pour évaluer les risques liés aux modifications de configuration informatique. Grâce aux fonctionnalités de gestion des incidents de ServiceNow, les services informatiques peuvent capturer les incidents via un portail en libre-service, par e-mail, via un chat et par téléphone. Les outils de gestion des problèmes permettent d'examiner les causes premières des interruptions de service, d'effectuer des analyses de tendance et de fournir des examens de configuration de service pour éviter les interruptions à venir. ServiceNow enregistre également tous les coûts informatiques et les présente aux parties prenantes à travers des rapports et des graphiques. > > Conclusion : 344 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 344 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceNow - **Pays**: Santa Clara, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 100,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit des problèmes - CRM - Cartographie des relations - Catalogue de services - Chat en temps réel - Chatbot - Contrôle du processus d'approbation - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Environnement de développement intégré - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité ## Intégrations (98 au total) - 3CLogic - AlertOps - Apiiro - Apizee - Apptio Platform - Aria Platform - Armis - BeyondTrust Remote Support - BigID - Bitbucket - Bright Pattern - CG4 Asset Tracking System - CareAR - Checkmarx One - Coda ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion d'affaires](https://www.softwareadvice.fr/directory/4371/business-management/software) - [Logiciels de gestion du cloud](https://www.softwareadvice.fr/directory/4676/cloud-management/software) - [Logiciels de développement d'applications](https://www.softwareadvice.fr/directory/4499/app-development/software) - [Logiciels ERP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4365/erp/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Supremo Remote Desktop](https://www.softwareadvice.fr/software/100976/supremo) — 4.7/5 (447 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) ## Avis ### "Dépannage efficace" — 4.0/5 > **Musonda** | *18 janvier 2026* | Compagnies aériennes/Aéronautique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans mon organisation, les réponses automatiques proposent une première solution et, en cas d'insatisfaction, vous mettent en contact avec un agent du service client. Ceci est lié à la résolution des problèmes informatiques. > > **Inconvénients**: Avec un Internet irrégulier, il peut sembler qu'il faille beaucoup de temps pour se connecter en ligne > > Outil pratique pour une réponse et des correctifs rapides au sein de l'organisation ----- ### "Produit absolument génial, plus facile à utiliser et excellente intégration avec d'autres produits" — 5.0/5 > **Raxit** | *5 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Service Now Reports est l'une des meilleures fonctionnalités et l'intégration avec d'autres logiciels est également impressionnante et facile à utiliser, ce qui en fait un système de gestion de tickets 10/10. > > **Inconvénients**: L'un des inconvénients pourrait être son coût, car il est plus adapté aux moyennes et grandes entreprises et peut être plus onéreux pour les petites entreprises, mais là encore, cela dépend des cas d'utilisation. La configuration initiale peut également être complexe, mais une fois correctement configurée, c'est l'un des meilleurs systèmes de gestion des tickets. > > Globalement, c'est un excellent produit, une véritable tuerie grâce à ses fonctionnalités et à son intégration avec d'autres produits. J'apprécie particulièrement la liberté de contrôle total : vous pouvez créer des modèles, des rapports, des CR, etc. à votre guise, et les configurer aussi bien au niveau utilisateur qu'administrateur. ----- ### "Un système de billetterie qui nécessite son propre ticket" — 3.0/5 > **George** | *2 juillet 2025* | Sécurité publique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Les intégrations avec la liste de contacts de l’organisation, la possibilité d’étiqueter la haute direction et de suivre les progrès > > **Inconvénients**: Les raccourcis de frappe habituellement utilisés dans d'autres logiciels ont des fonctions différentes qui sont trompeuses, par exemple si vous tapez Entrée, le ticket est soumis alors que votre intention est de commencer une nouvelle phrase. > > C'est un excellent logiciel pour les demandes informatiques internes qui offre un espace de suivi, une liste de contacts et des mises à jour détaillées, mais l'interface utilisateur n'est pas à la hauteur ----- ### "ServiceNow is a dependable platform for data and analytics\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ServiceNow helps our company organize, interpret and develop data using dashboards. Their support is great too\! > > **Inconvénients**: I think the UX\\UI could use some updating, but other than that it has been a pretty solid platform for us. > > Overall, we’ve had a great experience depending on servicenow for our data and organization needs throughout the org. ----- ### "Excellente solution informatique pour les grandes entreprises" — 4.0/5 > **Suzanne** | *9 mars 2025* | Relations gouvernementales | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il s'intègre à de nombreux autres systèmes et dispose de nombreux autres modules qui peuvent être ajoutés > > **Inconvénients**: Si vous êtes une petite entreprise, le coût de mise en œuvre est trop élevé. > > C'est un excellent package pour les grandes organisations qui ont besoin d'une vue d'ensemble de leurs actifs, de leurs problèmes et de leurs achats. ----- Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées