ServiceNow

Avantages

J’ai découvert ServiceNow lors d’une mission pour un client et c’est rapidement devenu indispensable pour toute l’équipe. Les différents sites de production l’utilisaient pour remonter les problèmes et notre support pouvaient traiter les tickets. De notre côté nous pouvions aussi en créer lors d’intervention en production pour avertir les sites. C’est très complet et efficace pour mettre tous les services au courant.

Inconvénients

Parce que c’était très complet c’était aussi complexe. Créer un change pour intervention en production pouvait prendre presque 1h pour le faire. Et s’il était mal renseigné, les personnes concernés pouvaient ne pas avoir l’info correctement. Très puissant comme outil mais il fallait être tree sérieux pour le remplir pour éviter des erreurs.

Avantages

Automatisation efficace des tâches répétitives, ce qui améliore la productivité

Inconvénients

Cout peut être prohibitif pour les petites entreprises

Avantages

Ce que j'ai apprécié le plus c'est la facilité d'intégration avec d'autres outils type Slack, Jira et Salesforce

Inconvénients

Les licences de ce logiciel sont un peu coûteuses et surtout pour les petites entreprises.

Avantages

Permet d’adapter les workflows et modules en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise

Inconvénients

Il faut investir du temps pour maîtriser les fonctionnalités avancées

Avantages

Le meilleur aspect de ServiceNow est son utilisation basée sur serveur (Et donc, si plantage local, possibilité d'accès ailleurs)

Inconvénients

Les bugs permanents, quotidiens mêmes, une fonction de sauvegarde automatique inexistante en cas de bug ou de coupure, un suivi des dossier très compliqué et pas clair

Avantages

facile d'utilisation, les reportings peuvent se faire de facon trés personnaliséebonnes innovations

Inconvénients

trop global, n'est pas adapté pour des équipes qui ont besoin de personnaliser des cases (comme la catagorisation)

Avantages

ServiceNow est une plateforme de gestion de services informatiques très facile à utiliser. Il me permet la gestion des connaissances et de la configuration tout en nous permettant et le contrôle à distance. C'est un logiciel très excellent car il m'a permis de gérer des actifs informatiques ainsi que leur surveillance.

Inconvénients

ServiceNow présente un ensemble de fonctionnalités très limitées et une sécurité inquiétante. A prendre en compte très sérieusement.

Avantages

Très bon à utiliser surtout très efficace

Inconvénients

Juste quelques amélioration serait bien

Avantages

ServiceNow est un logiciel très spécial dans le traitement dans l'informatique et qui permet aussi de faire la surveillance total de tes produits.

Inconvénients

J'aime bien ce logiciel , je n'ai pas d'inconvénients.

Avantages

C'est une solution de services informatiques qui fournit la gestion des actifs informatiques, la surveillance et gestion du réseau. Il est doté d'une interface simple et attirante avec des fonctionnalités innovantes

Inconvénients

J'aimerais que certaines fonctionnalités soit améliorées

Avantages

Si le logiciel est bien déployé dans votre organisation, il simplifie la gestion des demande d'incident et de problème. Il est également très pratique pour suivre son avancement, affecter à une ou plusieurs personnes, transférer la responsabilité et enfin audité le traitement.

Inconvénients

Le temps de prise en main est important et il est primordial de bien le déployer sinon il est difficile de l'utiliser correctement.

Avantages

ServiceNow est automatique et très puissant grâce à ses fonctionnalités qui permet de gérer les tâches. Simple et facile à utiliser.

Inconvénients

C'est un très bon produit mais je souhaite quelque mise à jour de certaines fonctionnalités. J'adore et je le recommande

Avantages

Un très bon produit flexible, simple , rapide et efficace. Facile à déployer et très puissant pour la gestion des tâches d'assistance.

Inconvénients

C'est un très bon produit mais dommage certaines fonctionnalités sont lentes. Veuillez revoir cela.

Avantages

ServiceNow est le plus plus complet en fonctionnalités, simple et à rapide pour apporter son aide aux entreprises pour résoudre les tâches des prospects

Inconvénients

C'est un super bro et je n'ai pas encore eu d'inconvénient

Avantages

ServiceNow est le meilleur produit de gestion des tâches d'assistance très simple et facile à utiliser, avec de nombreuses avantages pour traiter les tâches.

Inconvénients

Un super produit mais je souhaite l'amélioration de l'interface d'utilisation.

Avantages

C'est un logiciel très spécial dans la résolution des tâches d'assistance et qui est d'ailleurs très facile à utiliser , c'est un logiciel impeccable.

Inconvénients

Ce logiciel est très bon mais parfois très lente , veillez trouver une solution à cela .

Avantages

Un top produit de gestion clientèle et très simple et performant et qui facilite également les intégrations des autres produit. Je le recommande

Inconvénients

Je n’ai pas de critique sur ServiceNow pour le moment.

Avantages

Un très bon produit pour la gestion des tâches très simple et très professionnel.

Inconvénients

C'est un super produit, je n'ai pas d'inconvénients

Avantages

C’est un bon logiciel dont la prise de main est très simple et l’interface aussi est compréhensible. C’est bon pour la gestion des tickets.

Inconvénients

Je n’ai pas encore d’inquiétude sur l’utilisation de ServicesNow surtout que le prix est abordable.

Avantages

Le produit, tel qu'il est mis en place dans mon organisation, répond à mes besoins.

Inconvénients

Je n'ai pas encore identifié d'inconvénient .

Avantages

Easy handling and tracking of raised tickets , incidents.
Very well maintained and customied dashboard for notifications , alerts and information.
Setup , deployment and third party integrations are simple and a minute job.

Inconvénients

This includes a lot of features that require an ample amount of time to understand and proper expertise is needed to customize configurations.

Complex to understand licenses and although its simple but looks outdated.

Avantages

we can manage incident, task and create change.

Inconvénients

service now Root ticket will create multiple task

Alternatives envisagées 

Pourquoi passer à ServiceNow

Avantages

Overall ServiceNow has done what it needs for my purposes as an end user. It is the HelpDesk solution I use now and have used it in the past with multiple different companies. I know that to a degree it's highly customized to cater to what it's used for. So my experience is that it gets the job done.

Inconvénients

The thing about ServiceNow I like the least would be the navigation. Now I believe that ServiceNow is customized by each business to a degree, to make it fit their needs. With that being said, I feel that maybe their level of customization/integration could be improved. For instance in my current environment, it works to get everything done correctly on the backend, but is always very tough to follow along tickets and such as an end user. So while this may be more about "the way my company uses it", based on past experiences, it always has felt a bit clunky and hard to navigate.

Avantages

I most like the search and filter functions of the ServiceNow GRC tool.

Inconvénients

I don’t think the ServiceNow GRC tool is the most user friendly compared to similar GRC tools such as Archer.

Avantages

ServiceNow streamlines the complex workflows, in my customer support setup it helped me in creating a proper workflow of issue creation till issue resolution and closure. This saves time and improves productivity.

Inconvénients

While it is a robust solution, it also has a steep learning curve, especially for someone new to IT. This requires separate training sessions for new joiners.