--- description: Avis sur XM for Customer Experience : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: XM for Customer Experience | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/4503/survey/software) > [XM for Customer Experience](/software/94382/qualtrics-customerxm) # XM for Customer Experience Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm?page=2) > Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entreprises à surveiller les interactions des clients et à prévoir leur comportement d'achat. Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages. L'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. Qualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande. > > Conclusion : 255 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 255 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Qualtrics - **Pays**: Palo Alto, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 500,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, finnois, français, irlandais, italien, japonais, néerlandais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Pays-Bas, Porto Rico et 5 de plus ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de reconnaissance vocale - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Analytique - Assurance qualité - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bibliothèque de questions - CRM ## Intégrations (38 au total) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://www.softwareadvice.fr/directory/4503/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://www.softwareadvice.fr/directory/4503/survey/software) - [Logiciels de gestion des avis](https://www.softwareadvice.fr/directory/4285/review-management/software) - [Logiciels de rétention des clients](https://www.softwareadvice.fr/directory/4619/customer-retention/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://www.softwareadvice.fr/software/157864/surveymonkey) — 4.6/5 (10430 reviews) 2. [Jotform](https://www.softwareadvice.fr/software/433821/jotform) — 4.7/5 (2807 reviews) 3. [Typeform](https://www.softwareadvice.fr/software/324633/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 4. [SurveyLegend](https://www.softwareadvice.fr/software/72231/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.softwareadvice.fr/software/116049/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Avis ### "Plateforme d'enquête avec des fonctionnalités et des fonctionnalités avec une facilité d'utilisation." — 4.0/5 > **Prathamesh** | *16 décembre 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'expérience client Qualtrics est une excellente enquête pour mesurer la satisfaction des clients à l'aide de l'outil d'enquête en ligne. Il est très flexible et très fonctionnel avec une mise en page très conviviale pour aider à créer de meilleures enquêtes pour les clients et les participants. La construction d'enquêtes est indolore et nécessite un minimum de connaissances. Il est facile de créer des sondages en utilisant l'option glisser-déposer avec de nombreuses fonctionnalités qui vous aident à sélectionner le type de question. Dans l'un des projets que j'ai récemment terminé, j'ai pu utiliser la fonction d'échelle différentielle sémantique pour comprendre comment les gens évaluent un nouveau concept de produit en fonction de sa force et de sa faiblesse. D'autres échelles sont également accessibles pour d'autres types de questions. Dans un autre projet que j'ai terminé, j'ai utilisé une échelle nominale pour les questions dichotomiques, une échelle ordinale pour les questions d'ordre de classement et une échelle similaire pour les questions de probabilité. Ce fut une grande expérience d'avoir autant de fonctionnalités disponibles à personnaliser dans Qualtrics. Qualtrics vous permet de créer et de stocker des enquêtes. Lorsque vous stockez des sondages, vous pouvez réellement stocker la totalité du sondage ainsi que stocker des sections, des blocs et des questions individuelles. Il est très facile de reproduire les sections et les blocs d'une enquête à l'autre. Les enquêtes peuvent être partagées entre différents projets. Sur mon lieu de travail, nous maintenons une bibliothèque partagée avec des modèles d'enquête et nous maintenons également une bibliothèque personnelle pour les projets actuels et anciens. La construction, le stockage et la recréation d'enquêtes globales sont une grande caractéristique de l'expérience client qualtrics. > > **Inconvénients**: Qualtrics est un excellent outil avec des caractéristiques et des fonctionnalités, mais il est parfois difficile pour tout le monde de s'y familiariser. Certains utilisateurs nécessitent une formation sur certaines fonctionnalités, le support client est d'une grande aide pour ces requêtes, mais cela a un coût supplémentaire. De plus, les temps d'attente sont très longs. Qualtrics est un outil coûteux et il n'a pas beaucoup de choix. Les petites et moyennes entreprises de recherche devraient rechercher des outils de base à faible coût pour leurs enquêtes si elles ne recherchent pas de solutions sophistiquées. Qualtrics propose une large gamme de solutions sophistiquées qui comprennent différents types d'échelle, de questions, d'affichage de visualisation, etc. De nombreuses entreprises ne sont pas intéressées par de telles solutions, elles sont satisfaites de la solution de base avec des questions de base qui peuvent conduire à des statistiques descriptives. Pour ces entreprises, les forfaits Qualtrics seraient chers. Pour les méthodes statistiques avancées comme la régression, l'analyse factorielle, etc. Les options d'analyse et de nettoyage des données offertes par Quatrics sont très insuffisantes. Cela se produit principalement pour les études scientifiques qui impliquent des statistiques multivariées complexes. Parfois, il y a un problème avec son adaptabilité avec différents navigateurs, nous avons eu ce problème sur notre lieu de travail où les qualifications ne fonctionnaient pas très bien avec Internet Explorer. Les outils de gestion de panel externes ont du mal à s'intégrer avec qualtrics et cela reste un énorme défi à surmonter si un fournisseur externe est utilisé pour la gestion des échantillons. Les capacités de rapport sont très limitées aux graphiques. > > Dans l'ensemble, Qualtrics est un excellent outil d'enquête. Il s'agit d'un outil d'enquête standard pour les sociétés d'études de marché et les universités où l'objectif est de collecter des données à l'aide d'une plate-forme interactive mais facile à utiliser. La visualisation des données de base est bonne pour garder une trace des descriptifs. Le support client a un prix mais fonctionne bien si votre entreprise est encline à rendre l'utilisation de Qualtrics efficace. La gestion de plusieurs projets est un jeu d'enfant pour cet outil. Rendre le processus efficace et efficient est un autre avantage. Qualtrics aide les chercheurs à construire une base solide d'une chaîne de projets qu'ils peuvent mener à partir d'une seule bibliothèque. Les avantages de Qualtrics l'emportent sur les pros, ce qui en fait un outil d'enquête idéal pour les chercheurs. Dans l'ensemble, Qualtrics est fortement recommandé aux utilisateurs. ----- ### "Qualtrics XM Survey Platform" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 février 2026* | Assurance | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: It's an industry leader, used more often than any other survey platform (I believe this is still true), it has robust capabilities, and it's fairly user friendly. > > **Inconvénients**: Their customer service is not as good as it used to be, and both their programming interface and reporting tools could be easier to use. ----- ### "Qualtrics pour les enquêtes et l'analyse de données" — 3.0/5 > **Sean** | *10 juin 2021* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Qualtrics est devenu essentiel au fonctionnement de mon université. La quasi-totalité des élections, sondages, etc., se déroulent via cette plateforme. Je l'utilise pour les entretiens de fin de promotion, pour l'évaluation des soutenances de thèse par le comité des étudiants de master et pour d'autres fonctions connexes. Les comités de recrutement utilisent Qualtrics lors du recrutement des candidats, lorsque nos professeurs ont besoin de recueillir leur avis. > > **Inconvénients**: Je ne suis pas fan de l'expérience de sondage en elle-même. J'ai rencontré des problèmes : le pavé tactile de mon ordinateur portable a accidentellement modifié une sélection, et celle-ci a été soumise sans que je m'en aperçoive. L'interface est agréable, mais plus complexe qu'elle ne le laisse paraître. De plus, ces sondages ne sont pas très efficaces pour (i) communiquer leur longueur et (ii) permettre aux utilisateurs de revenir en arrière et de modifier une réponse. Je trouve que (i) c'est un problème plus important dans les longs sondages où l'on a l'impression qu'il y aura un dernier champ pour répondre. Parfois, le questionnaire s'arrête brusquement. > > C'est un logiciel que je dois utiliser au travail car nous avons une licence institutionnelle, mais c'est l'un de mes logiciels les moins appréciés sur le campus. Ce n'est pas terrible ; je n'en suis juste pas fan en général. ----- ### "It's ok, could be improved" — 4.0/5 > **Ryan** | *29 octobre 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: More stable and better ability to glean insights from data collected compared to some of the other VoC tools out there > > **Inconvénients**: Could be costly and set up is tedious with a lot of customizations required, but i guess with more power comes more responsibility ----- ### "Nous aimons Qualtrics pour CustomerXM" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 octobre 2021* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: il est facile à utiliser, facile à apprendre et surtout adaptable et personnalisable. > > **Inconvénients**: Rien de vraiment, le logiciel se suffit à lui-même. > > Notre expérience a été formidable. C'était un plaisir de travailler avec eux lors de notre mise en œuvre et ils sont toujours prêts à travailler avec nous sur un projet ou si nous avons des questions. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées