Freshdesk

Avantages

Je pense qu'il propose une interface intuitive et facile à prendre en main même pour les utilisateurs débutants.

Inconvénients

Je trouve que la personnalisation est assez limitée pour certaines parties

Avantages

L'ergonomie globale de l'outil et ses fonctionnalités avancées en matière de gestion de tickets de support

Inconvénients

Peut être limité sur les connexions à des logiciels tiers

Avantages

Je trouve que l'interface est intuitive, facile à prendre en main avec une navigation assez fluide.

Inconvénients

Je pense que qu'il est moins flexible en termes d’interface utilisateur et de workflows que d'autres logiciels.

Avantages

Centralise les demandes des clients via email, téléphone, chat, réseaux sociaux, et autres canaux

Inconvénients

Aucun inconvénient pour le moment tout fonctionne parfaitement

Avantages

Permet aux clients d'accéder à des articles d'aide pour résoudre leurs problèmes en autonomie

Inconvénients

Moins de flexibilité dans la personnalisation des interfaces et des fonctionnalités avancées

Avantages

Interface intuitive, gestion efficace des tickets, bonne intégration avec d'autres outils

Inconvénients

Quelques lenteurs occasionnelles, certaines fonctionnalités avancées nécessitent un plan payant

Avantages

c'est la fonction qui permet de générer les ticket qui m'a le plus marqué

Inconvénients

c'est un logiciel complet pour ma part juqte le cout qui est un peu élévé

Avantages

Facile à utiliser et facile à comprendre. Facile de retrouver ses tickets de support : les filtres et la recherche dans les tickets fonctionne bien.C'est apprécié d'avoir des messages personnalisés pour la réception et le suivi des tickets.

Inconvénients

La partie ou se situe les échanges entre le demandeur et l'intervenant n'est pas optimale. C'est difficile à consulter car les échanges ne sont pas séparés les uns des autres de manière distincte.

Avantages

Freshdesk est un logiciel qui permet l'amélioration de l'attention c'est à dire ça collabore sur des problèmes difficile sans marché sur les pieds

Inconvénients

C'est un logiciel dont ses outils ne sont pas disponibles

Avantages

Ce logiciel est une application qui permet de gérer tous les interactions avec les utilisateurs ou clients J'aime l'option d'authentification des bases de connaissance des communautés

Inconvénients

Avec ce logiciel j'ai du mal à intégrer certains logiciels compatiblesCe qui rend mes actions difficiles

Avantages

Bonne structuration de la plateforme, utile pour l'assistance à distance .

Inconvénients

ça répond pas toujours parfaitement aux preferences

Avantages

Je recommande Freshdesk pour sa facilité d'utilisation pour apporter plus d'aide pour le service clients . Très sécurisé et très efficace permettant de créer facilement des tickets. Je suis très satisfait pour ces fonctionnalités

Inconvénients

Un très bon produit de service clients et très performant . Je n'ai pas eu de soucis pour le moment

Avantages

Je suis extrêmement satisfait de Freshdesk entrant que solution de gestion de projet. Je recommanderais Freshdesk à tous ceux qui recherchent un système pour la gestion de leur projet.

Inconvénients

Je n'ai pas rencontré beaucoup difficultés mais le prix est un peu élève pour les petites entreprises.

Avantages

Pour les assistances a distances ce logiciel est très

Inconvénients

Je ne lui trouve aucun inconvénient pour le moment

Avantages

J'ai particulièrement apprécié la simplicité et l'efficacité de l'interface d'utilisateur de Freshdesk ça bien facilite bien mon travail c'est une bonne solution des petites et moyennes entreprises pour une gestion clientèle simple et abordable

Inconvénients

Vraiment rien mauvais avec ce logiciel ça facilite bien mon travail

Avantages

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Inconvénients

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Avantages

nous pouvons obtenir tous les e-mails et les réponses des clients dans des tickets faciles à comprendre.et surtout le logiciel est le plus facile a utiliser

Inconvénients

beaucoup de personnalisation doivent être ajoutées selon le client. et parfoit on est obligé d,atendre que je serveur c,actualise avans d,affiche

Avantages

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Inconvénients

Il y a un peu trop de cases partout.....

Avantages

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

Inconvénients

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Alternatives envisagées 

Pourquoi passer à Freshdesk

Avantages

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Inconvénients

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

Avantages

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Inconvénients

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

Avantages

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

Inconvénients

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

Avantages

C'est un logiciel très complet pour un centre d'appel, qui permet à toute l'équipe de suivre ses statistiques en temps réel, et simple à utiliser pour le manager.

Inconvénients

C'est un logiciel très couteux pour une jeune entreprise.

Avantages

Tres bon pour la gestion de projet et des entreprises

Inconvénients

Just quelques fonctionnalités à améliorer et le logiciel serai parfait

Avantages

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Inconvénients

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions