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Zendesk Suite

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Manny
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
0
3
Publié le 07/08/2018

ZenDesk: 800 pound gorilla

Avantages

ZenDesk is used by many large companies out there, which got us to use ZenDesk in the first place. ZenDesk does offer a clean UX within the app.

Inconvénients

However, it was confusing when sending and receiving emails as it felt unnatural in how it was set up as it often would put the oldest conversations at the top and the new ones at the bottom as of a few years ago when we tried it. This was frustrating enough for us to switch to a competitor.

Melissa
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
1
Fonctionnalités
3
Simplicité
2
Support client
1
3
Publié le 17/09/2019

Zendesk Review

Zendesk needs a lot more U.S. based customer support agents that fluently speak and/or understand the English Language. My overall experience is horrible!

Avantages

Can occasionally get great customer service.

Inconvénients

Most online sites I use daily, use Zendesk as their customer service control panel and it usually takes weeks to receive a response from customer service when there's an issue with the particular site I am on.

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
3
Simplicité
3
Support client
3
3
Publié le 25/09/2018

Zendesk Review

Quick easy email sending.

Avantages

The best thing about this product is it's so simple. A quick way to send email, and keep everything documented.

Inconvénients

Searching for items. It's a pretty difficult task to find what you are looking for.

Chris
Chris
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
0
Simplicité
5
Support client
5
3
Publié le 23/06/2016

D'Ana
D'Ana
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
0
Support client
0
3
Publié le 18/03/2016

JARED
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
  • Logiciel utilisé tous les mois pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
2
Simplicité
3
Support client
2
3
Publié le 12/03/2017

OK, BUT NOT GREAT

Avantages

EASY FOR THE CUSTOMER TO USE, ESPECIALLY ONCE ITS BEEN INTEGRATED WELL. THE UI IS PRETTY GOOD AND SIMPLE AND MET OUR NEEDS.

Inconvénients

SLOW... PAINFULLY SO. HARD TO TUNE FROM THE ADMINISTRATOR SIDE OF THINGS. ALSO, IT'S EXPENSIVE FOR WHAT IT GIVES YOU.

Piyush
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
0
Support client
0
3
Publié le 09/02/2019

Alberto
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
0
Support client
0
3
Publié le 02/07/2018

8 avis sur 8

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