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- Secteur d'activité : Électronique grand public
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
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As a customer support agent, I use instabug to reply to users inside our app.
Avantages
I love that I'm able to respond to our users directly at their pain points. The fact that our engineering team can see where the issues lie exactly helps us iterate faster.
Inconvénients
I wish there was a HelpScout plugin so that we could respond direct to live users from our HelpScout inbox. We have a bit of a workaround, but it's not nearly as quick as a direct link could be.
- Secteur d'activité : Électronique grand public
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
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Provenance de l'avis
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Generally positive, has been very useful for customers trying to reach us.
Avantages
- Easy to integrate
- Easy to use mostly
- Provides good information on customer setup to assist in debugging issues
Inconvénients
- Buggy, users report bug tool crashing.
- Advance features are nice but sometimes confusing to use.
- Web interface needs more work, very slow to load hard to search requires URL manipulation to get to where you want easily
- Site seems to go down often, can lead to our app crashing as well when site is unrepsonsive
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