Enterprise Bot
4,5
(10 avis)
Enterprise Bot aide les grandes entreprises à améliorer leur expérience client grâce à des assistants virtuels basés...
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Révolutionnez le support client en e-commerce avec la solution hybride IA de Botmind.
Botmind est une plateforme SaaS innovante qui transforme la manière dont les entreprises e-commerce gèrent le support client en combinant la puissance de l'intelligence artificielle (IA) avec l'expertise humaine. Notre chatbot hybride unique permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel tout en réduisant les coûts et en rationalisant les processus de support.
Principaux avantages pour l'e-commerce :
Automatisation simplifiée :
Simplifiez le support client en automatisant les réponses aux questions courantes et chronophages
Améliorez l'efficacité du support tout en minimisant l'intervention humaine dans les tâches répétitives
Gardez les processus de support allégés et agiles, assurant la meilleure utilisation des ressources
Expérience client améliorée :
Offrez des réponses rapides et précises, augmentant la satisfaction client de +26 %
Proposez une expérience de support fiable et cohérente, disponible 24/7 pour répondre aux besoins des clients
Utilisez une technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP) pour traiter avec précision les problèmes des clients
Intégration facile avec les outils existants :
Intégration transparente avec les plateformes d'assistance les plus populaires (Zendesk, Salesforce, Easiware, etc.) et les systèmes de gestion de contenu (Shopify, Prestashop, Magento, RingCentral Engage Digital, etc.)
Améliorez votre infrastructure de support client existante sans perturbation
Accédez à l'intégration API personnalisée pour des solutions adaptées à vos besoins spécifiques
Valorisez votre équipe de support humain :
Permettez aux agents de support de se concentrer sur des tâches complexes nécessitant expertise et empathie
Stimulez le moral des employés en éliminant les tâches banales et répétitives de leur charge de travail quotidienne
Créez une atmosphère de travail plus attrayante et épanouissante pour votre équipe de support
Maximisez le retour sur investissement (ROI) :
Obtenez un ROI significatif en termes d'expérience client, d'expérience employé et d'aspects financiers
Optimisez vos opérations de support client pour allouer les ressources de manière plus efficace
Favorisez la croissance et le succès à long terme grâce à une approche équilibrée entre automatisation et interaction humaine
Le chatbot hybride de pointe de Botmind est conçu pour révolutionner le support client en e-commerce en alliant l'efficacité de l'IA à la touche personnelle des agents humains. En automatisant les demandes de routine, les entreprises peuvent consacrer leur temps à cultiver des relations durables avec les clients, améliorer leur satisfaction et promouvoir leur croissance. Découvrez le potentiel transformateur de Botmind et améliorez votre expérience de support client en e-commerce dès aujourd'hui.
Botmind - Prix
Botmind n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Botmind est disponible à partir de 349,00 €/mois.
À partir de :
349,00 €/mois
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui
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Botmind - Avis
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Tous les avis sur Botmind
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32 avis
Michaël
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 26/04/2024
Automatisations des parcours clients
Nous avons commencé avec le BOT uniquement puis nous avons développé notre formulaire de contact. Cela fonctionne bien grâce à l'accompagnement de [caché sensible contenu]
Avantages
Nous travaillons avec BOTMOIND depuis 4 ans maintenant. Ils nous ont aidé à automatiser certains de nos parcours clients. Ils ont toujours été très à l'écoute et force de proposition. C'est un vrai partenaire.
Inconvénients
Parfois un peu de lenteur de leur service IT à prendre conscience des problèmes mais une fois que c'est faut il réagisse vite
Georges
- Secteur d'activité : Textile
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 11/04/2024
Un atout pour apporter une réponse à nos clients
J'utilise Botmind depuis plusieurs mois maintenant pour gérer le service client de mon entreprise, et je suis extrêmement satisfait de ses performances. Ce logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités qui ont considérablement amélioré notre efficacité et notre réactivité envers nos clients.
Ce que j'apprécie le plus, c'est la facilité avec laquelle nous avons pu mettre en place des chatbots personnalisés pour répondre aux questions fréquentes et guider nos clients tout au long de leur parcours. La plateforme de création est intuitive et nous permet de personnaliser facilement les conversations en fonction de nos besoins spécifiques.
Enfin, le support client de Botmind est exceptionnel. Chaque fois que nous avons eu une question ou un problème, leur équipe a été rapide et efficace pour nous fournir une assistance personnalisée.
En résumé, Botmind est devenu un élément essentiel de notre stratégie de service client, et je le recommande vivement à toute entreprise cherchant à améliorer son expérience client grâce à l'automatisation intelligente.
Avantages
Modification en directe pour mieux répondre aux attentes clients.
Inconvénients
Prise en main et apprentissage longs
Julien
- Secteur d'activité : Art
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 19/04/2024
Très bon outils pour réduction de mails clients
Avantages
Moins de mails client
Des clients qui trouvent les informations sans notre aide
Des scénarios assez simple à mettre ne place
Inconvénients
Pas d'inconvénients car nous avons un suivit régulier
Réponse de Botmind
Thanks for the support!
Répondu le 22/04/2024
Delphine
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 29/04/2024
Botmind, la bonne solution!
Avantages
Botmind nous a permis d'automatiser nos réponses aux questions fréquentes et chronophages, ce qui nous a permis de gagner en temps et en productivité. C'est un outil simple d'utilisation. L'équipe support nous aide efficacement a améliorer et optimiser les fonctionnalités pour exploiter au mieux l'ensemble des services proposés par l'outil.
Inconvénients
Nous n'avons pas rencontrés de difficultés majeurs.
Nisrine
- Secteur d'activité : Appareils médicaux
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 04/07/2023
Merci Botmind !
Avantages
Nos clients utilisent Botmind depuis nos sites internet et cela a un réel impact positif sur notre service client !
Inconvénients
Nous continuons à améliorer le parcours client avec les équipes de Botmind qui sont à l'écoute et nous accompagnent au quotidien
Laure
- Secteur d'activité : Vente en gros
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 07/07/2023
Un partenaire pour être plus efficace
Le temps qu'on appréhende le logiciel était un peu long quand on n'est pas dans l'informatique. Mais le soutien de notre contact a été très appréciable. Et nous avons pu cibler les bonnes questions et les bonnes réponses pour nos clients. Aujourd'hui ils sont très satisfait car ils peuvent avoir une réponse 24h/24 et 7j/7.
Avantages
Le fait que nous pouvons mettre nos questions et que les clients ne pensent pas que c'est un robot. Nos clients nous ont déjà dit qu'ils pensaient que c'était une personne qui leur répondait.
Inconvénients
Le temps qu'ils appréhendent notre logiciel, façon de fonctionner et que plusieurs personnes au début étaient sur le projet il y a eu des couacs. Mais tout a été rectifié rapidement.
Fanny
- Secteur d'activité : Services et installations de loisirs
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 12/07/2023
Un outil facile à mettre en place
L'équipe Botmind est très disponible et nous a permis de mettre en place leur solution très rapidement pour anticiper le pic d'activité de fin d'année. Nous utilisons Botmind pour répondre aux questions récurrentes de nos clients, mais également comme outil d'animation de notre site. Nous sommes ravis de cet outil.
Avantages
Botmind nous permet d'apporter une première réponse aux clients rapidement en dehors des horaires d'ouverture du service relation client, mais également de réduire le nombre de ticket sur des questions récurrentes. Notre service client peut donc se focaliser sur des demandes à forte valeur ajoutée. Grâce aux déclencheurs et différents parcours, Botmind nous permet d'intervenir sur les 3 temps clés : avant l'achat pour augmenter le taux de transformation, pendant l'achat en fournissant une assistante pour finaliser la commande, mais également en post achat pour les demandes d'assistance / retours.
Inconvénients
Il faut au démarrage passer du temps sur l'apprentissage afin que le bot puisse être ensuite en mesure de répondre aux client.
Emilie
- Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 04/07/2023
Un chatbot facile à utiliser et qui peut tout changer
Avantages
Je suis très satisfaite de notre collaboration avec Botmind. J'apprécie particulièrement l'accompagnement par notre CSM qui a défini une roadmap bien détaillé notamment pour notre période d'intégration. Ca nous a permis de nous cadrer et d'avancer. Nous avions également une demande spécifique pour utiliser Botmind en assistant de vente virtuel et ils ont très bien su s'adapter. Nos clients sont également très satisfaits de cette mise en place.
Inconvénients
Je trouve ça dommage qu'il n'y ai pas de flux de produits automatique.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Textile
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 29/06/2023
Botmind chez Almé
Botmind est l'un de nos prestataires chez Almé depuis maintenant 1 an, proposant un chatbot et de l'intelligence artificielle conversationnelle. Leur plateforme propose des solutions innovantes pour automatiser et optimiser les interactions avec les clients. La plateforme et l'expertise de leur équipe réactive font de Botmind un choix de premier plan pour une expérience client améliorée et une automatisation intelligente des interactions.Bastien Rouire
Avantages
Dashboard simple à utiliser et rapide à mettre en place
Inconvénients
Développer encore plus l'intelligence artificielle
Louise
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 10/07/2023
Très satisfait de Botmind
Botmind nous permet d'accompagner le client lors de son parcours d'achat et d'automatiser les demandes clients basiques et récurrentes, un vrai gain de temps pour notre service client !
Avantages
Equipe Botmind à l'écoute, disponible et réactive, merci à vous !
Inconvénients
Beaucoup d'apprentissage nécessaire pour rendre le bot intelligent
mael
- Secteur d'activité : Mode et vêtements
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 16/11/2022
Nous sommes ravis Botmind !
Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind qui est un outil d'une performance incroyable !Toute notre équipe vous remercie de votre réactivité ainsi que votre professionnalisme. Toujours de très bons conseils afin d'avoir une meilleure expérience du bot et en tiré toute sa performance sur notre site internet. Le bot est un réel atout qui nous a beaucoup aidées, même durant les pics d'activités. Botmind offre une large gamme de fonctionnalité afin de mieux captiver les remontées des clients. L'utilisation de leur interface est très simple une fois la méthode comprise, rien ne nous effraie ! Nous pouvons faire nos opérations marketing ciblé et qui sont très efficace ! Pour sa MERCI BOTMIND
Avantages
Un gain de temps considérable pour notre service client ! Botmind est un outil intuitif pour nos clients. Nous sommes ravis de collaborer avec Botmind
Inconvénients
Nous avons pas eu de soucis particulier.
Maguelone
- Secteur d'activité : Cosmétiques
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 28/11/2022
Un outil pratique, facile d'utilisation et personnalisable
Travailler avec Botmind c'est réduire son taux de contact et améliorer sa satisfaction client!On ne peut plus se passer de notre agent virtuel :)
Avantages
L'outil est facile à intégrer. La personnalisation permet rapidement de l'intégrer dans l'écosystème et de voir un impact sur le taux de contact au Service client rapidement.
Inconvénients
Aucun points faibles détectés pour le moment
Shannen
- Secteur d'activité : Art
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 23/11/2022
Un chatbot utile
Avantages
Botmind a permis de faire un écrémage des questions parasites qui revenaient à longueur de journée pour le service clientèle. Grâce à son utilisation ludique par nos clients, les réponses sont clés en main pour eux et nous ne recevons que des demandes spécifiques nécessitant l'intervention d'un membre du service client pour répondre aux questions.
Inconvénients
Le logiciel n'est pas facile d'utilisation pour l'administrateur qui a besoin de beaucoup d'apprentissage pour pouvoir l'utiliser et l'améliorer à chaque fois.
Antony
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 16/11/2022
Au Top
Nous automatisons nos tâches répétitives sans valeur ajoutée.Gain de temps pour notre service client.Autonomie des clients pour le téléchargement des factures et pour leur tracking colis par exemple.Suivi au top de la part de l'équipe.
Avantages
Rapport Qualité de service / Prix imbattable sur le marché.Suivi personnalisé de l'équipe.Augmentation du taux de conversion et automatisation des tâches sans valeur ajoutée sont les deux gros points positifs selon moi.Au Top, je recommande !
Inconvénients
Il faut prendre le temps pour intégrer le fonctionnement des différents scénarios de tchat. Une fois la logique intégrée, assez simple à mettre en place.
jeanyves
- Secteur d'activité : Biens de consommation
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 30/11/2022
Notre avis sur Botmind
Grâce à Botmind, nous pouvons répondre aux consommateurs sans mobiliser d'agents humains supplémentaires, le taux de conversions est bon.
Avantages
Nous avons apprécié l'accompagnement lors de la mise en place et l'écoute du service technique.Duplication de plusieurs langues.
Inconvénients
Nous aurions aimé que cet outil soit multi comptes. A l'heure actuelle, il faut un identifiant par site.Le tableau de bord est parfois lent ou sans réponse.
Juliette
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 07/09/2021
Un meilleur taux de conversion!
Excellente expérience avec Botmind, ce qui nous a permis de réduire le nombre de demandes récurrentes.
Avantages
L'utilisation de Botmind nous a permis de filtrer les réclamations au service client et de mieux accompagner les clients dans leur achats. Les clients qui utilisent Botmind, se sentent rassurés et présentent un excellent taux de conversion.
De plus nous sommes ravis du suivi réalisé par Botmind, c'est une équipe dynamique et toujours de bons conseils pour exploiter au mieux l'ensemble des services proposés par l'outil.
Inconvénients
Point faible présent au début : Difficile de rendre le bot intelligent rapidement. Beaucoup d'apprentissage à faire.
keshia
- Secteur d'activité : Supermarchés
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 16/11/2022
un bon produit et bon partenariat
Très bonne application, simple d'utilisation. Les équipes Botmind sont très à l'écoute et disponible. J'apprécie notre partenariat.
Avantages
simple d'utilisationbon partenariat j'apprécie
Inconvénients
Tableau de bord en cours d'évolution, mais les données sont exploitables
Léa
- Secteur d'activité : Sports
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 17/11/2022
Excellent agent virtuel !
Botmind est un excellent agent virtuel ! La mise en place facile et la prise en main plutôt intuitive. L'équipe Botmind est super réactive et de bon conseil. Nous recommandons vivement cette solution !
Avantages
Interface intuitive et réactivité de l'équipe
Inconvénients
Nous n'avons pas vraiment de point faible à remonter.
Cloé
- Secteur d'activité : Textile
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 05/10/2021
Avis sur Botmind
Botmind est très simple d'utilisation, il permet de faire le lien avec d'autres services importants pour Jacadi (conciergerie connectée)/le suivi de livraison, de débloquer des paniers clients rapidement et de proposer une solution selfacare 24h/24 et 7 jours sur 7
Avantages
Botmind est très facile à implanter et son utilisation est très facile au quotidien. Le chat peut évoluer facilement et s'adapter aux problématiques du moment. Il peut également facilement se coupler à d'autres solutions de ticketing.
Inconvénients
Il faudrait des remontées de NPS plus claire (en cours d'élaboration).
Anne Sophie
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 09/03/2022
Très satisfaite de Botmind
Avantages
Notre objectif était de désengorger le service clients avec un outil selfcare intuitif pour le client.
La mise en place de Botmind a été rapide, les intégrations avec nos différents outils également. Nous sommes très satisfaits.
Inconvénients
Les reportings par langue et non par site nous bloque dans l'analyse des résultats.
Delphine
- Secteur d'activité : Mode et vêtements
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 10/09/2021
Facile d'implémentation
On avait 2 points qu'on cherchait à travailler avec Botmind :
- la satisfaction client en guidant nos prospects et en répondant à leurs interrogation avant leur abonnement
- la conversion des prospects
Cela fonctionne plutôt bien, même si ce n'est pas de gros volume. Je recommande car c'est ultra facile à installer donc on y gagne
Avantages
Déploiement extrêmement rapide, et on voit tout de suite l'impact (chez nous X2 sur le taux de conversion des utilisateurs du bot)
Inconvénients
Quelques tableaux de bords régulièrement cassés
Valentin
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 17/12/2018
One of the best solutions on the market to automate customer support
Great solution for customer support automation with clear return on investment for us!
Avantages
Set up in Zendesk was quick and easy. Once installed, Botmind allowed us to decrease workload for support agents and provide better service to our customers, especially during peak times. Last but not least, their team is always available to help!
Inconvénients
Nothing special at the moment, we are really happy so far.
Réponse de Botmind
Thank you for your feedback Valentin !
Répondu le 21/12/2018
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 11/12/2018
So reliable that we repeated the experience for more projects !
The job is very well done and it's pleasant to work with Botmind team !
Avantages
It was easy to understand, and quickly implemented... Very efficient and cost-effective !
Inconvénients
The team is highly solicited ... understandable !
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 11/12/2018
Very Useful Platform
Avantages
It's intuitive, easy to use and saves a good amount of time.
Inconvénients
It's only available in French, English, German and Spanish.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Automobile
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 10/12/2018
Great Solution!
Avantages
adaptability to business and speed of integration
Inconvénients
so far so good but a little bit hard to understand at the beginning
