Freshdesk

Avantages

Du côté la version gratuite pour le support

Inconvénients

La fonctionnalité de suppression de ticketne ne fonctionne pas

Avantages

Il est facile de gérer les priorités et de résoudre les problèmes

Inconvénients

Je ne trouve pas des points faibles dans le logiciel

Avantages

Ça permet à une gestion des réclamations, à une assistance en ligne, à la surveillance des appels, à l'enregistrement des appels et aussi à l'engagement des clients.

Inconvénients

Je n'ai rien à reprocher, puisque j'ai aimé le fonctionnement du logiciel et ses services. Je recommande vivement ce logiciel à tous les utilisateurs.

Avantages

Très intéressant et très bon à être utilisé

Inconvénients

Aucun problème dans le logiciel. Tout est parfait

Avantages

J'ai particulièrement apprécié la simplicité et l'efficacité de l'interface d'utilisateur de Freshdesk ça bien facilite bien mon travail c'est une bonne solution des petites et moyennes entreprises pour une gestion clientèle simple et abordable

Inconvénients

Vraiment rien mauvais avec ce logiciel ça facilite bien mon travail

Avantages

Efficace pour la gestion de tâche et contrôle a distance

Inconvénients

Rien a dire que trouvé que c'est parfait

Avantages

Un outil CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, de segmenter les clients en fonction de leur profil et de leur historique, et de leur fournir un service personnalisé. Les outils CRM peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.

Inconvénients

Cependant, un bon service client est également crucial pour la réussite de toute entreprise. Un service client de qualité peut aider à résoudre les problèmes des clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter leur fidélité à long terme. Les outils CRM peuvent aider à améliorer la qualité du service client en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques et l'historique des réponses. l'outil CRM Go-To pourrait être un choix judicieux pour votre entreprise si vous recherchez un outil efficace pour améliorer votre entreprise: Bien que le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités, il peut également être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises. CRM Go-To peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, et il peut y avoir une courbe d'apprentissage avant que les utilisateurs ne soient en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.

Avantages

Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté

Inconvénients

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter

Avantages

J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.

Inconvénients

J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.

Avantages

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Inconvénients

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Avantages

nous pouvons obtenir tous les e-mails et les réponses des clients dans des tickets faciles à comprendre.et surtout le logiciel est le plus facile a utiliser

Inconvénients

beaucoup de personnalisation doivent être ajoutées selon le client. et parfoit on est obligé d,atendre que je serveur c,actualise avans d,affiche

Avantages

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Inconvénients

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

Avantages

Automatisation très prometteuse et efficace

Inconvénients

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Avantages

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Inconvénients

Amélioration des routines Le développement

Avantages

Ce système de ticketing est facile à utiliser.
Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté.
Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable.
Possible de référencé les incidents pas tag
Interface adaptable pour chaque utilisateur.
La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Inconvénients

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk.
Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité .
Manque de tutoriel

Avantages

Superbe solution de support client pour petite entreprise, chat et prise de contrôle distant très simple

Inconvénients

Tarification élevé mais assez simple à comprendre même si la version gratuite suffit amplement

Avantages

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Inconvénients

Il y a un peu trop de cases partout.....

Avantages

logiciel très facile à utiliser et à comprendre et très rapide

Inconvénients

il y a trop de fonctionnalités trop lent parfois et pas assez innovant

Avantages

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

Inconvénients

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Alternatives envisagées 

Zoho Desk

Pourquoi passer à Freshdesk

Plus facile pour une utilisation directe

Avantages

*Cette application est très utile car elle nous fournit des analyses très utiles et nous permet de gérer la base de connaissances dans de nombreuses langues qui facilitent la communication*Très facile à utiliser

Inconvénients

*Il présente quelques inconvénients, à savoir que les filtres qu'il ajoute aux termes de recherche sont très limités, mais ils pourraient être améliorés.

Avantages

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Inconvénients

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

Avantages

C’est un bon outils , avec des fonctionnalités complètes pour une expérience client satisfaisante

Inconvénients

Aucun soucis constaté pour le moment j'espère que ça sera ainsi tout le temps

Avantages

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Inconvénients

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

Avantages

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

Inconvénients

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

Avantages

C'est un logiciel très complet pour un centre d'appel, qui permet à toute l'équipe de suivre ses statistiques en temps réel, et simple à utiliser pour le manager.

Inconvénients

C'est un logiciel très couteux pour une jeune entreprise.

Avantages

Tres bon pour la gestion de projet et des entreprises

Inconvénients

Just quelques fonctionnalités à améliorer et le logiciel serai parfait

Avantages

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Inconvénients

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions

Avantages

Ce système de est facile à utiliser. Ce qui nous a plu le plus, c'est le fait quil nous permet de voir l'état de nos billets.

Inconvénients

Pas trop de problème. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel.

Avantages

Très bon logiciel pour le service client Il unifie plusieurs fonctionnalités

Inconvénients

Son prix qui reste assez élevé pour des petites entreprises

Avantages

Freshdesk is Easy to Use and it allows Automation & Workflow Management.

Inconvénients

In Freshdesk there is a limited customization.

Avantages

Ease of setup, basic functionality and overall features straight out of the box, made setting up very easy.

Inconvénients

Limited functionality, there is a more advanced product that is ITIL compliant and the limitations have taken some time to work out how to do in the lower-level product.

Alternatives envisagées 

Zoho Desk

Pourquoi choisir Freshdesk 

Group usage of Freshdesk and the costs/Features

Logiciel antérieur 

Jira

Pourquoi passer à Freshdesk

Whilst it would have been our change as we use Zooh CRM, the group solution was in the end the best place for our desk

Avantages

The unified nature of the product with other business functions, including sales and marketing.

Inconvénients

Lots of basic functionality is only 90% there. Key parts of service workflows are split across two different tools.

Avantages

When compared to Zendesk which is what we switched from to save money, Freshdesk was much cheaper and our support team found it a bit easier to use. That's where the pros stop, I wish we didn't switch because it really handcuffs my marketing team in regards to what we want to do.

Inconvénients

If you're looking to customize your helpdesk, Freshdesk is not for you. The customization in Freshdesk is very minimal when compared to a Zendesk specifically. I think there are lower cost alternatives to Freshdesk that offer more.

Avantages

Freshdesk has easy to use platform and has good automation feature that help us assign the tickets to right person very easily. We can also post common question and answers so students can find solutions on their own without needing to ask for help.

Inconvénients

Its Pricing very expensive for smaller schools.

Avantages

The ease of implementation and default reporting

Inconvénients

The delayed response time for support caused productivity issues for my team

Alternatives envisagées 

Jira et Remedyforce

Pourquoi passer à Freshdesk

the cost for the features that I would most utilize - and reporting

Avantages

Set up was very easy. It takes no time to learn the ins and outs of Freshdesk. One of the best thing was that the tickets are sorted and you can respond to the most important quickly. The AI easy responses are also great because that gives you more time to do other things.

Inconvénients

The only thing I remotly disliked was was the price Pro is almost 60.00 a month if you pay monthly .

Avantages

With the help of freshdesk I can easily manage all my communications with vendors and my internal team. I can easily track my important details such as purchase orders and vendor details.

Inconvénients

Its pricing is very high as compare to other platforms for small and medium scale businesses.

Avantages

I like its advanced reporting and analytics capabilities that enable us to improve processes and measure performance. I also like the canned responses to common questions which help us to save time.

Inconvénients

It has a steep learning curve for setting up advanced automation rules.

Avantages

It's a great solution for advanced ticketing, automated workflows, and omnichannel support. This has made team collaborations easy while working on customer issues. The interface is very user-friendly, and our teams have found it easy to get started quickly too.

Inconvénients

There are areas where Freshdesk falls short, particularly in terms of billing and project management. It could also be better integrated with other tools. And finally, the reporting features could be more customizable as well.

Avantages

We made the move to Freshdesk because of its features and Mobile app. Immediately, my team found the interface far superior to our previous helpdesk application. The filtering and merging of tickets allows us to keep track of our busy workload while the mobile app helps us stay updated while on the go across our 200 acre campus. We can see in realtime what is happening with a ticket status and can respond accordingly. No time is wasted because of duplication. We have also built out our solutions section with FAQ articles that we can easily link in our tickets. When you have a team of 3 for 180 FTE, 700 students and 1,500 parent constituents that you provide technical support to, you need a tool like Freshdesk to keep you as agile and efficient as possible!

Inconvénients

We currently only use Freshdesk in the IT dept. I would love to expand our school's use of Freshdesk to other areas but the per agent cost may become a barrier to doing this.

Avantages

The system is comprehensive with a lot of features and plugins

Inconvénients

The setup process was painful. Call after call booked in with nothing really being achieved. We ended up figuring most things out ourselves.

Ongoing support when there are issues is painfully slow and I feel most of the guys supporting don't understand the system fully themselves

Alternatives envisagées 

Front et Zendesk Suite

Pourquoi choisir Freshdesk 

Useresponse had good software but was limited to WhatsApp integration and we use telegram which didn't work effectively. [sensitive content hidden] was particularly unhelpful when we were over charged and refused a refund even though it was a system issue. On principle we left.

Pourquoi passer à Freshdesk

Freshdesk ticked more boxes and worked better with the team. We had very specific asks around Telegram and the way our company works and this was the only product that could accommodate

Avantages

One of my favorite features of Freshdesk is the simplicity with which work can be assigned and prioritized. In addition, the availability of group filters makes Freshdesk a breeze to utilize with large numbers of groups. In addition, the interface is simple and uncomplicated, so creating tickets and monitoring their progression is a breeze. It's useful for managing tasks in customer service. Small businesses can benefit from using Freshdesk.

Inconvénients

The cost can add up quickly for organizations of a certain size. It's preferable to develop a desktop application rather than a mobile one; the mobile app's user experience could require some tweaking.

Avantages

Freshdesk is notable for its easy-to-use interface and automated features, thereby simplifying our customer support process. With a robust ticketing system of the platform, we can effectively prioritize and manage customer inquiries, thereby minimizing response time and maximizing customer statistics. I also like the integration of Freshdesk with other business tools, such as CRM systems and e-commerce platforms - which have a few details and history about customers in one place. Reporting features provide valuable insights into team performance which help us focus on further improvement in support.

Inconvénients

While Freshdesk has a lot of features, somewhat it can be overwhelming to get started with the platform; especially for new team members who might take a little while to get used to all the options available. Some of the advanced customization options are slightly difficult to configure, so this may delay onboarding. Moreover, pricing becomes a factor as more features and team members are added which could become quite expensive for small businesses. However, it soon proves incredibly helpful as soon as the team acclimatizes.

Avantages

I appreciate how Freshdesk empowers our support team to deliver personalized and proactive customer service. The platform's collaboration features, like team huddles and internal notes, facilitate seamless communication and knowledge sharing among agents.

Inconvénients

Freshdesk offers a wide range of integrations, some users might find the customization options for the help widget and knowledge base to be somewhat limited.

Avantages

We can keep track of our tickets and see them grouped in the dashboard. I can see at a glance if anything is overdue and what is actively open. I can run metrics to see how many tickets on average we get incoming per day.

The field service add on allows us to have customer sign their work order upon completion and keep track of time.

Inconvénients

Certain features are not ala cart. Depending on the feature you want, you'd have to upgrade your whole plan and get even more features that you might now want.

sometimes when we are replying in a ticket, the curser jumps to the beginning. We haven't been able to figure out if its a keyboard combination or shortcut that is doing it, or something else.

Avantages

-combine all the chanells to one place
- Turning every query into ticket
- Self help automation
- dialer integration -
- data export options

Inconvénients

Nothing so far, every time i reached out to support they always proved the best possible resolution to the query. and price is little high

Avantages

I’ve been using Freshdesk for a few years now, and it’s been a game changer for our support team. The automation features are fantastic—being able to set up workflows and triggers has significantly improved our response times. We also love the reporting and analytics tools, which provide clear insights into team performance and help us identify areas for improvement.

Inconvénients

There are a few areas where it falls short. First, the interface can feel overwhelming, especially for new users. Navigating through multiple tabs and settings is not as intuitive as I’d hoped.

Avantages

I like the user interface of Freshdesk it is very friendly and easy to navigate also the automation feature helps me by doing all the repetitive tasks which saves me a lot time.

Inconvénients

I have some concern about the pricing plan which is bit high as compared to available option in market also the customer support way more slow than I thought it takes a while to response.

Avantages

Easy to mange tickets, track workflow with multiple agents, onboard new agents, and view productivity metrics.

Inconvénients

Spam filter can be overly aggressive, but as long as you stay on top of checking the spam inbox, it's not a huge deal.

Avantages

I like how its omnichannel support in one dashboard which improves the efficiency of our workflows and saves valuable time. I also like its thorough reporting and analytics on response times and other key metrics which enable us to elevate our support quality.

Inconvénients

Advanced automation and reporting features, are only available in higher-tier plans which may not be ideal for some teams.