VoiceAnalytics

VoiceAnalytics est une plateforme d'analyse vocale et de données basée sur une technologie avancée d'intelligence artificielle. Le système traite et analyse les données audio stockées numériquement et les métadonnées fournies par le système d'enregistrement d'un client. La plateforme utilise des processus basés sur l'intelligence artificielle pour détecter la présence d'émotions et le changement des émotions, ainsi que des mots-clés, le silence, la musique, la diaphonie, le taux de parole et de nombreux autres paramètres précieux dans chaque conversation. En fonction des résultats de cette analyse, des informations sont fournies sous forme de rapports, de visualisations graphiques et de tableaux de bord. Grâce à VoiceAnalytics, les responsables peuvent révéler et surveiller des données et des caractéristiques de qualité inconnues pour l'ensemble du centre d'appels pour chaque groupe d'agents ou des catégories d'appels spécifiques. VoiceAnalytics leur donne le pouvoir d'améliorer : • le contrôle qualité • l'expérience client • la conformité • la productivité • la génération de revenus • l'expérience des agents