Tous les avis sur Zendesk Suite Appliquer les filtres
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Tous les avis sur Zendesk Suite Appliquer les filtres
- Secteur d'activité : Administration publique
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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Meilleures
C'est le meilleur
Avantages
C'est simple pour nous utilisateur et facile à utiliser pour nous
Inconvénients
Moi personnellement j'ai rarement de difficulté avec ce logiciel
- Secteur d'activité : Génie civil
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Mon experiences a zendesk
Tres belle experiences merci
Avantages
Gestion des donnes , j’adore cette tache
Inconvénients
Il faut faire une solution a l’assistance des clients
- Secteur d'activité : Animation
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant pendant l'essai gratuit
-
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Pecunia
Avantages
Sa composition déjà qui est une valeur et une forme d'énergie pécuniaire
Inconvénients
Je n'ai pas encore utilisé la totalité de e logiciel, mais j'espère bien sur sa meilleure qualité.
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
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Très bon logiciel !
Avantages
Logiciel très simple d’utilisation. Il permet de soutenir la partie service client, service après-vente et conseil client.
Inconvénients
L’interface pourrait être modernisée en terme de fonctionnalité, néanmoins il y a déjà tout le nécessaire.
- Secteur d'activité : E-learning
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
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Logiciel de service clients
Zendesk Suite est l'un des meilleurs logiciels et une meilleure solution pour la gestion clientèle
Avantages
Un très bon logiciel pour la gestion clientèle avec une grande qualité et simple à utiliser pour travailler avec les entreprises . Sécurisé et fiable, permet également de créer des tickets pour résoudre au problème posé par les clients
Inconvénients
Un très bon logiciel mais parfois on rencontre un peu de difficulté à ce connecter . c'est un très bon logiciel
- Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant pendant l'essai gratuit
-
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Outil très efficace avec de belles fonctionnalités
par rapport à son prix, Zendesk suite est un logiciel en or.
Avantages
l'un des avantage majeur de Zendesk suite c'est sa puissante fonctionnalité de messagerie en temps réel etle suivit des appels est vraiment bien fait.
Inconvénients
Je ne trouve pas vraiment d'inconvénients concernant Zendesk suite.
- Secteur d'activité : Production alimentaire
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Une suite de gestion client complète
Avantages
Un outil essentiel pour les responsables de marketing digital dans le retail, offrant une plateforme complète de gestion des interactions clients qui facilite la résolution rapide des problèmes et améliore l'expérience globale du service client
Inconvénients
Coût élevé de la licence en fonction de l'utilisation
- Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Coordinateur
Je suis très satisfaite de l'utilisation de ce logiciel vu que ça m'a aider dans mon travail
Avantages
L'impact dù à la facilité de l'utilisation du produit rassure
Inconvénients
Non, je pense que les concepteurs ont anticipé les besoins des utilisateurs
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Meilleur logiciel téléphonique du jamais vue
Zendesk suite m'a permis une bonne gestion et limiter mon temps de travail
Avantages
Reporting, portail clients , intégration
Inconvénients
Je n'ai jamais eut de difficultés avec l'application
- Secteur d'activité : Banque
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
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Zendesk suite
Avantages
Zendesk suite dispose d'un large gamme de fonctionnalités qui sont spécialisées dans gestion des interactions client il me permet de mieux faire la gestion de mes clients
Inconvénients
Ce logiciel est souvent très coûteux c'est ce que j'ai trouver comme inconvénients
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
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3 semaines et 12 tickets pour avoir un contact de l'équipe support zendesk
Avantages
la traçabilité des demandes clientsla programmation des réponsesle fait de pouvoir répondre aux clients par plusieurs canaux
Inconvénients
impossible de contacter le support client Zendesk
- Secteur d'activité : Informatique et sécurité réseau
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Review
C’est une expérience très reussi, qui dure depuis maintenant 4 ans
Avantages
La gestion facile et immediate d’une plateforme de ticketing
Inconvénients
La gestion des utilisateurs et le mode de licence
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant 1 à 5 mois
-
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Améliore l'expérience client
Avantages
L'outil permet d'assurer une expérience client qualitative
Inconvénients
L'implémentation requiert une certaine expertise
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Pire support d'un SAAS
Avantages
Outil efficace.Bonnes fonctionnalités (moins bien interconnecté que d'autres)
Inconvénients
Support inexistant : à la fois côté commercial, côté comptable et côté aide au paramétrage.3 demandes en 3 ans : à chaque fois, un enfer administratif.Et meme une coupure de service, car Zendesk rejette 3 de nos CB de 2 banques différentes, tout en ne nous proposant aucune alternative (virement,...)
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Zendesk incroyable pour son prix
Avantages
Zendesk suite professional débute à 99$/mois et permet de gérer tout ce qui est imaginable dans un service client (voire dans votre entreprise).
Inconvénients
Points faibles? Infos/documentation à l'époque (il ya deux ans) trop peu mise en avant mais changé depuis.
- Secteur d'activité : Développement et commerce international
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Le bon Pump de service
Les problème qui nous permet de résoudre sont beaucoup mais la manière dont l'offre des tickets est faite est bonne
Avantages
La manière dont la gestion des tickets est faire est bonne
Inconvénients
Ce que j'ai le moins apprécié sur ce logiciel c'est le tarif plus élevé pour l'entreprise qui le plus de besoins
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
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The logiciel
Ras
Avantages
Le suivit des appels, la messagerie sont extrêmement bien fait
Inconvénients
Le design mais c’est pour dire quelque chose
Alternatives envisagées
Vocalcom Hermes360Pourquoi passer à Zendesk Suite
Il est tout simplement génial- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Avis sur Zendesk Suite
Nous utilisons ces informations pour développer de nouveaux services et améliorer le service client. Nous avons considérablement augmenté la production et maintenant tout est clair. C'est incroyable la liberté que nous donnons à nos clients avec une bibliothèque d'auto-assistance. Nous avons créé un service d'assistance de style Copenhague, mais nous l'adorons avec les styles CSS.
Avantages
vue la popularite de Zendesk , de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique., de nombreux autres organizations levels prennent en charge l'intégration de Zendesk. Nous utilisons la puissante Programming point of interaction ZenDesk pour connecter des éléments tels que des organizations de réponse externes (création automatique de tickets) et un puissant logiciel de veille économique.
Inconvénients
À mon avis, les nouvelles demandes de fonctionnalités devraient être mises en œuvre prochainement. Je souhaite également que Zendesk gère toutes les nouvelles demandes d'intégration.
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Un outil très simple et pratique
Avantages
Facilité pour fusionner les tickets, retrouver des contacts. Rangement par dossiers. La création de modèles pour les emails est très simple.
Inconvénients
Parfois peu pratique de ne pas pouvoir accéder sur la page d'accueil aux tickets assignés à un collègue.
- Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Mon avis
Zendesk suite m'a permis de résoudre le problème logiciel manquant dans mon entrepriseVraiment c'est un bon logiciel je recommande à mes amis d'utiliser ce logiciel
Avantages
J'aime la simplicité d'utilisation pour tout le personnel et la prise en charge des clients, c'est une plateforme merveilleuse merci
Inconvénients
Je n'ai pas eu de problème avec ce logiciel
- Secteur d'activité : Loisirs, voyage et tourisme
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
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Avis sur Zendesk
Avantages
Moins cher que les concurrents.Intégration développée avec Aircall (fiche de contact du client qui apparaît automatiquement sur Zendesk quand il appelle)Meilleur suivi des tickets entre équipePermet de personnaliser les rapports générés
Inconvénients
Pas user friendly et intuitifPas d'outil gratuit pour importer les données depuis la concurrence
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Une solution de gestion client omnicananle
Avantages
Les avantages de Zendesk Suite incluent la possibilité de fournir un support client cohérent et efficace sur plusieurs canaux, de suivre les performances et les indicateurs clés de performance de votre équipe de support, ainsi que de personnaliser et de configurer facilement l'interface pour répondre aux besoins de notre entreprise. En gros, j'apprécie fortement la diversité de l'offre Zendesk
Inconvénients
Certains des inconvénients de Zendesk Suite peuvent inclure des coûts élevés pour les entreprises avec des besoins plus importants, des fonctionnalités limitées pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation plus avancée, ainsi que des difficultés à gérer de gros volumes de tickets et de clients.
- Secteur d'activité : Affaires internationales
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
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Un logiciel complet et simple une fois bien paramétré
Avantages
L'outil est fluide et efficace a condition que chacun soit bien formé à la nécessité de la saisie de données.
Inconvénients
Le logiciel est assez lourd a paramétrer au départ et demande une réel expertise technique.
Alternatives envisagées
FreshdeskPourquoi passer à Zendesk Suite
Plus fiable au niveau du support technique- Secteur d'activité : Équipement et fournitures de bureau
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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zendesk un logiciel CRM complet
zendesk me facilite beaucoup le travail
Avantages
_Logiciel très facile d'utilisation ; _Offre un réel gain de temps; _la possibilités de mettre le logo et les couleurs de l'entreprise _Permet l'intégration d'autres applications
Inconvénients
Prix élevés ce qui peut compliquer son achat pour des petites entresprises
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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Zendesk, l'outil qu'il vous faut
J'utilise depuis bientôt six mois le logiciel dans le cadre de la gestion de ma base de données clients car n'ayant pas la disponibilité pour le faire. J'avais auparavant utiliser des assistants virtuels mais sans satisfaction. Depuis que j'utilise Zendesk je gagne un temps énorme dans la gestion du support client avec un taux de clients satisfaits très élevé.
Avantages
La gestion du support client par email est le service le plus parfait surtout avec un délai de réponse très court et cela est vraiment satisfaisant.
Inconvénients
La gestion du service client par appel pour ma part est à améliorer
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Zendesk
Avantages
Zendesk est un outil pratique et facile à utiliser.Une bonne documentation utilisateur et également technique est à disposition.Possibilité d'utiliser API Zendesk depuis d'autre outils pour créer par exemple des ticket automatiquement, ou pour synchroniser des donées.
Inconvénients
Le service client Zendesk n'est pas réactif.
- Secteur d'activité : Équipement et fournitures de bureau
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Pas terrible..
Pas mal mais globalement des améliorations sont à faire
Avantages
Suivi des appels et permet de simplifier l’utilisation du logiciel dans l’entreprise
Inconvénients
Pas très simple de prise en main, compliqué d’utilisatoon
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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la pire expérience support qui soit !
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Avantages
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Inconvénients
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
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Attention au renouvellement automatique
Avantages
je n'utilise plus zendesk depuis que la lighthouse google nous penalise comte tenu du poids de la solution.J'ai malheureusement oublié de résilier dans les temps.Reparti pour un an plein pot sans aucun geste commercial de la part du service client.
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
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Idéal pour les entreprises
Avantages
J'aime la simplicité d'utilisation pour tout le personnel et la prise en charge des clients, c'est une plate-forme merveilleuse
Inconvénients
Rien de décevant lorsque j'ai eu à l'utiliser
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
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Avis Zendesk
Avantages
La possibilité de gérer et répertorier les demandes clients au même endroit afin de récupérer facilement des statistiques.
Inconvénients
Je n’ai pas eu de problème avec ce logiciel.
- Secteur d'activité : Photographie
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant pendant l'essai gratuit
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Zendesk suite est meilleur
Mon expérience globale d’utilisation de zendesk suite est excellent
Avantages
J’ai apprécié la simplicité du produit et sa capacité
Inconvénients
J’ai pas eu assez de moins a apprécier le produit
- Secteur d'activité : Immobilier
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
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Service client catastrophique
Avantages
La documentation exhaustive sur internet
Inconvénients
Cela fait 1 an et 4 mois que nous payons pour une intégration que nous avons demandé de stopper. Le service client a un temps de réponse de plusieurs semaines pour chaque retour (dingue pour un vendeur de logiciel CS). Les interlocuteurs se passent le ticket, personne ne fait quoi que ce soit. Je n'ai jamais vu ça. 1 an et 4 mois pour demander d'arrêter l'abonnement sans engagement d'une de nos options. Que nous continuons donc à payer car Zendesk nous prélève depuis tout ce temps. Une honte
- Secteur d'activité : Emballage et conteneurs
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
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logiciel fiable, service sérieux
Avantages
assure un parfait suivi des demandes des clients et répond de manière pertinente, rapide et avec un fort de taux de satisfaction
Inconvénients
quelques couacs parfois pour le suivi quand trop de billets sont crées par un seul et même client quand le problème n'est pas résolu et qu'ils n'ont pas la patience d'attendre mais zendesk n'est enb rien fautif
- Secteur d'activité : Médias en ligne
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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Le meilleur sans doute
Avantages
Parce que Zendesk est si populaire, de nombreux autres services tiers prennent en charge l'intégration avec Zendesk. Nous tirons parti de la puissante API ZenDesk pour connecter des éléments tels que des services de réponse externes (crée automatiquement des tickets) et prendre en charge des logiciels d'analyse commerciale.
Inconvénients
Il n'y a aucun inconvénient sérieux; le seul problème auquel nous avons été confrontés est de connaître une quantité décente d'informations techniques pour intégrer les services à l'API Zendesk. Le support est plus que disposé à vous aider, mais vous devrez également lire certains articles de la base de connaissances.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
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Inadmissible leur gestion des clients !
Je suis totalement dégouté de cette entreprise. J'ai eu une offre d'essai startup afin de tester le produit et voir la valeur de l'outil. Les codes fournis pour la réduction ont mal fonctionné, j'ai donc mis du temps à mettre en place l'outil. Ensuite au bout de 6 mois, pas de mail de notification, il est compliqué d'avoir un Sales disponible. J'ai résilié et 2 mois après, à ma grande surprise ils m'ont débité 2,x 222 € !!!! pour un outil que je n'ai pas utilisé et que j'ai résilié. J'ai fait un ticket support et ça a mis 1 mois pour avoir un retour ! (ZENDESK vend des solutions de gesetion de client et support et leur niveau interne est proche du néant, j'ai rarement vu autant de médiocrité).
J'ai demandé le remboursement (tout du moins un geste), voici leur réponse :
Upon checking, I see that the subscription renewed for service period 12/07/2021 and the account owner cancelled the account on 01/07/2021.
Kindly note that cancellation must occur no less than 30 days prior to account renewal date as is required by the terms of our MSA.
With this, my sincere apologies, but we are unable to provide your refund as requested as your cancellation did not occur 30 days prior to your renewal date as is required by the terms of our MSA.
> Donc en gros, support Froid, pas d'empathie, ils veulent juste gagner de l'argent et se moque de leur ecosysteme de startups partenaires. Des VOLEURS !
Je n'ai jamais écris un avis sur une entreprise, mais aujourd'hui je suis révolté.
Avantages
Multi produits intéressant avec plusieurs fonctionnalités
Inconvénients
Difficile à appréhender, et très couteux.
Le support client (un comble) n'est pas réactif et ne connait pas bien son produit
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant pendant l'essai gratuit
-
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Solution Ticketing
Avantages
Permet de résoudre des SAV assez rapidement et de bien les trier
Inconvénients
Prise en main assez lourde, Assez cher avec les options.
- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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Suite complète d'outils de gestion de la relation client flexible
Avantages
Outil flexible qui me permet de personnaliser l'expérience client pour répondre à leurs besoins spécifiques. Je peux utiliser Zendesk Suite pour créer des flux de travail personnalisés, des formulaires de demande d'assistance personnalisés et des automatisations pour rationaliser les processus de travail.
Inconvénients
Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
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Logiciel performant et au point
J’utilise cette application depuis des années et je suis satisfais des service proposés
Avantages
Les messages sont bien fait et communication rapide et efficace
Inconvénients
Le prix est un peu élevé et le design de l’application est un peu laid
- Secteur d'activité : Sports
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
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Le support client
Avantages
J'apprécie le suivi des différents tickets sur le même sujet. Il permet de bien s'organiser pour répondre aux clients.
Inconvénients
La prise en main n'est pas évidente au début, notamment sur les signatures et réponses automatiques.
- Secteur d'activité : Construction
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
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Dans la moyenne
Avantages
Je trouve le logiciel facile a prendre en main
Inconvénients
Il serait bien d'améliorer le graphisme du logiciel un peu viellot
- Secteur d'activité : E-learning
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
-
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Désabonnement compliqué
Pratiques déloyales de désabonnement - à fuir
Avantages
Service facile à utiliser, beaucoup de templates
Inconvénients
Empêchent de se désabonner, puis réclament le paiement
- Secteur d'activité : Transport routier/ferroviaire
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant pendant l'essai gratuit
-
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Avis zendesk
Avantages
Le processus de la mise en contact des utilisateurs est simple
Inconvénients
Pour moi il a été simple d'utiliser ce logiciel
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les mois pendant pendant l'essai gratuit
-
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Bravo aux développeurs mais ..
Avantages
La rapidité d'envoi et d'écriture sur une fenêtre de tcaht.
Inconvénients
La transcription par mail est mal affiché, les textes décalé et où les nom des personnages participent.
- Secteur d'activité : E-learning
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant 6 à 12 mois
-
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Inadapté pour les jeunes structures
Avantages
Zendesk est un outil pratique mais très coûteux.
Inconvénients
Un service client très décevant, qui force à la main pour prolonger l'abonnement sans mentionner explicitement les délais exagérément longs si l'on souhaite se désabonner. Aucune compréhension pour les jeunes structures, inadapté pour les start-ups.
- Secteur d'activité : Conseil en gestion
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
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Your zen garden when it comes to customer support
It was good and did as promised, it made life easier as at that time I was dealing with a lot of queries from different time zones.
Avantages
The complete customer service solution is awesome. The ticketing system is an amazing bonus.
Inconvénients
It's not the easiest platform to navigate for someone who has no technical knowledge.
- Secteur d'activité : Automobile
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Customer facing its a sold application
Overall we still use it on our main website as its reliable and does what it says it does out of the tin.
Avantages
Works perfectly and interface is nice from a customer perspective
Inconvénients
We found it difficult to setup workflows and after the initial installation haven't managed to go any further in depth with it.
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Leaders in CX? I beg to differ
Our first several years working with Zendesk were pretty good. We rarely required help and the feature set met our needs. About 5 years ago our experience with them started going downhill fast. At this point I would strongly recommend against anyone starting a business relationship with this company.
Avantages
The ticketing system works well most of the time.
Inconvénients
- Their support is some of the worst I've ever experienced and keeps getting worse.
- Their admin portal is buggy
- Their knowledge base tools requires you to learn a new programming language in order to set up a support site.
- Their knowledge base tool is buggy. It routinely deletes images from and messes up formatting in active articles.
- Their analytics tool is complex and requires a deep understanding of Zendesk architecture to use successfully.
- The few valuable features they introduce are made available to enterprise customers only.
- Most new development is focused on half-baked call center solutions that don't work as promised and decrease the quality of support offered to both their clients and yours.
- They do a terrible job of screening for junk and spam letting a significant numbers of spam and malicious messages through and flagging real customer message en masse after each update.
- They do not notify you in any way if your messages can't be delivered (bounces, etc)
Alternatives envisagées
FreshdeskPourquoi passer à Zendesk Suite
Zendesk support was better than Freshdesk (at the time we signed up many years ago)- Secteur d'activité : Matériaux de construction
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Zendesk hate customers
For a company that makes software focused around customer support it's amazing that their own customer support is so terrible. They don't listen, they don't answer and they don't care. All they want is for you to pay and shut up.
Avantages
Some of the functionality works. I guess it does the job if you want to pay a premium for nothing.
Inconvénients
The customer service is terrible. They don't care about bugs. If you intend to be an advanced user; building integrations etc then this just won't work out well.
Pourquoi choisir Zendesk Suite
We grew out of Freshworks. Zendesk seemed like the market leader. We were wrong.Logiciel antérieur
FreshdeskPourquoi passer à Zendesk Suite
I really dont know. Maybe I was drunk at the time.- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
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Tickets and call management platform
The Zendesk is one of the best manageable tools for ticket management which I have worked on yet. Navigating options, dashboard, calling partners using integrated extensions, and using AI for ticket summary all are super easy and a minute job to understand. In office environment performance is absolutely good and the environment is secure as well.
Avantages
1. Well and easily integrated platform with all the necessary extensions required in ticket handling.
2. Secured and reliable platform. The dashboard is extremely easy to navigate and see the options directly.
3. We can see the history of the ticket and can create and search for relevant KBs directly in the ticket panel only. Calculating the workforce, and doing chats and calls is just perfect and won't require any guidance to start and work.
Inconvénients
1. Interface is very slow if the laptop gets disconnected from the company VPN and directly connects to the internet.
2. Chat on Zendesk by using a mobile is not very appropriate and recommended.