Lead Gen & CRM (formerly SharpSpring)
4,6
(765 avis)
SharpSpring est un outil de marketing basé sur le cloud entièrement intégré qui offre des fonctionnalités de gestion de...
Salesforce Service Cloud
4,4
Note globale
Avis
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En savoir plus sur Salesforce Service Cloud
Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.
Service Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.
Le module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.
Salesforce Service Cloud - Prix
Salesforce Service Cloud n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Salesforce Service Cloud est disponible à partir de 25,00 $US/mois.
À partir de :
25,00 $US/mois
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui
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Salesforce Service Cloud - Avis
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Tous les avis sur Salesforce Service Cloud
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784 avis
Jeannette
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 29/10/2023
Logiciel de centre d'appel
Avantages
Le produit est doté d'une grande fonctionnalités qui m'aide pour la gestion de services clients, très professionnel et simple.
Inconvénients
Bravo à l'équipe assistante de ce produit, je l'apprécie énormément et je ne reproche rien pour le moment.
Akou Kafui
- Secteur d'activité : Immobilier commercial
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 29/10/2023
Logiciel de Centre d’appel
Avantages
Très pratique et très performant pour apporter son aide aux entreprises. Avec de tte bonne fonctionnalités. Je le recommande.
Inconvénients
Super produit et simple à utiliser et très performant . Je n’ai pas d’inconvénient.
Laurent
- Secteur d'activité : Immobilier commercial
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 30/10/2023
Logiciel de Centre d'appel
Avantages
Simple et efficace pour la gestion clientèle grâce à ses fonctionnalités. Très cool et professionnel.
Inconvénients
C'est un top produit de messagerie et de centre d'appel. Je n' ai pas encore eu d'inconvénients. Je le recommande
Bastien
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 18/09/2023
outil de ticketing
Avantages
permet d'intégrer le ticketing avec la version de salesfroces. Très pratique si le reste de la suite est déjà déployée (contrairement à l'utilisation croisée avec Service Now)
Inconvénients
Temps de prise en main et de déploiement pour les équipes avec le reste de la suite
Rachid
- Secteur d'activité : Production alimentaire
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 20/07/2023
Utilisateur sales force
Avantages
Système de planification et classification des données très performant
Inconvénients
Rien pour le moment que je peux qualifier comme aspects moins apprécié
Gabriel
- Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 07/03/2023
Une référence en CRM
Salesforce Service Cloud est une plateforme de service client exceptionnelle qui offre une expérience client optimale sur tous les canaux. Bien que le coût puisse être élevé pour les petites entreprises et que la mise en place puisse prendre du temps, les avantages tels que l'automatisation des tâches, la gestion des cas et la personnalisation des interactions en font un choix idéal pour les entreprises qui souhaitent offrir un service client exceptionnel.
Avantages
Permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel sur tous les canauxÉconomise du temps et de l'argent grâce à l'automatisation des tâchesAméliore la résolution des problèmes grâce à une gestion de cas efficaceOffre une expérience client personnalisée pour fidéliser les clientsFacilite la collaboration entre les équipes de service client
Inconvénients
Le coût peut être élevé pour les petites entreprisesLa mise en place peut prendre du temps et nécessiter une assistance techniqueL'interface utilisateur peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 21/11/2022
CRM complet
Avantages
CRM vraiment complet et puissant. Les relances automatiques sont vraiment utiles pour les petites structures
Inconvénients
Logiciel vraiment très cher pour des petites structures. Difficile de le rentabiliser.
Lekmane
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 05/03/2023
Mon expérience avec Salesforce Service Cloud : un outil de service client exceptionnel
L'expérience globale d'utilisation de Salesforce est souvent très positive, offrant un ensemble complet de fonctionnalités pour une gestion efficace du service client.
Avantages
J'ai apprécié la flexibilité, la personnalisation et la facilité d'utilisation de Salesforce, ainsi que son excellent support client et son évolutivité pour répondre à nos besoins.
Inconvénients
J'ai noté que le coût est un peu élevé pour les petites entreprises comme la notre, tandis que j'ai signalé des problèmes de performance.
Marion
- Secteur d'activité : Marketing et publicité
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 20/02/2023
Un excellent logiciel SAV
Avantages
Salesforce Service Cloud ne regorge pas de fonctionnalités mais permet de gérer facilement les tickets de support client, les interactions sur les réseaux sociaux, les connaissances clients, les chatbots et les analyses de performances dans notre cas. Le point fort réside pour nous dans la personnalisation de l'outil
Inconvénients
Dans un milieu / environnement restreint, Salesforce Service Cloud peut être plutôt onéreux. Nous envisageons d'ailleurs de changer de solution pour une moins chère. La courbe d'apprentissage est également longue et il faut le prévoir dans les ressources.
Jessica
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 13/11/2023
The best cloud tool to manage customer inquiries
It's useful for handling inquiries from leads and other accounts, as well as customer issues. Support channels in this cloud include e-mail, online, and live chat.
Avantages
We are able to better handle customer service issues, cases, and information thanks to this tool.Using Salesforce, we can provide help via email to case, web to case, and live chat.
Inconvénients
I can't say that I disliked anything about it. But there are two things I'd like to add. Please strive to improve "Reporting" and provide more channels for communicating with customer service.
Drew
- Secteur d'activité : Banque
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 14/02/2025
Great product, gives full customer information in one place
Avantages
Easy to navigate. There’s multiple ways to route cases, able to build out teams to handle work the cases. Console apps make it easy to access all information in one easy to navigate location.
Inconvénients
Can take a little time for users to get used to the interface.
Carl
- Secteur d'activité : Matériaux de construction
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
3,0
Publié le 28/03/2024
Review Management
Meh. Streamline operations is definitely necessary. Improve search fields also a must
Avantages
Seems like an adequate service but lots of room for improvement.
Inconvénients
Could use a lot of improvement regarding the user interface & streamlining operations.
Redundant steps not explained well, how or why.
Steps like needing to provide signature on approved permit AFTER I've just received approval & paid the fee just creates more steps to hold up the process or miss before next stepcan be implements
Joan
- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 18/02/2025
Best Tool for Agents
Our team and I personally have had a very positive experience with Salesforce. We have a vast list of prospects and clients that require constant servicing. This service helps everyone keep current and add additional information as needed.
Avantages
Salelesforce made organization and following up very simple for myself and workplace.
Inconvénients
Although the pricing is a bit high, considering all the tools it provides, the value outweighs the cost.
Ayomikun
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 17/02/2025
Salesforce review
Salesforce CRM made working on tickets seemless
Avantages
Easily integrates with other products. Also, made working on tickets easy especially with the Documentations suggestions
Inconvénients
Can be a bit complex for new users initially.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 18/02/2025
One of the powerful tool to use
Salesforce is very powerfull tool one company can have to improve there productivity and increase the effectiveness and help you with audits and meeting QMS standards
Avantages
Easy to use, do the job as per QMS system. customising the sales force is very helpfull.
Inconvénients
-Scripting ability
-customisation of workflow
-Trainings tests.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 04/01/2025
Empower Customers with Self Service Tools for Greater Satisfaction
It's Excellent experience with Salesforce self service portals which allow our customers to resolve issues on their own, which saves time and reduces the workload on our support team significantly.
Avantages
AI bots like Agentforce handle routine inquiries task automatically which saves our time and increase customers satisfaction.
Inconvénients
Some of the more advanced features are only available in the higher-priced plans.
Bret
- Secteur d'activité : Construction
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 23/01/2025
Salesforce Review
I enjoy using the product. Think it streamlines your work by having everything in one app.
Avantages
Lots of features and options to fully customize your work to how you like.
Inconvénients
Learning the interface and where and how to do things was challenging at first.
Jade Anthony
- Secteur d'activité : Externalisation/délocalisation
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 27/12/2024
Must have for a call center
Avantages
This software is user friendly, and also not lagging.
Inconvénients
So far there is nothing I could think of.
Brittany
- Secteur d'activité : Conseil en gestion
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 13/02/2025
Salesforce Service was excellent!
Avantages
Quick response from a representative and problem resolution.
Inconvénients
Salesforce itself just has a lot to it and can be hard to navigate for new users
Justin
- Secteur d'activité : Articles de sport
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 14/12/2023
Service Cloud Review
Overall, Salesforce Service Cloud has been a huge improvement for our company compared to our previously used CRM. There are an incredible amount of options available to you to get the most out of the tool and it has become a critical piece of technology for our organization.
Avantages
Salesforce Service Cloud is a one-stop-shop for our business. It provides a well-organized customer list, allowing us to quickly reach our customers with important business updates. It also provides us a central location to house all of our internal and external training documents, with the ability to quickly and easily update them as things change. We are able to customize the look and feel to meet our business needs and have access to incredibly important data on our productivity, customer needs and internal development needs.
Inconvénients
There is such a sheer amount of data available through Service Cloud, that it is best to have a team of knowledgeable Salesforce support teams members who are able to design the right layout and to access and share important information.
Giacomo
- Secteur d'activité : Eau/gaz/électricité
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 11/04/2024
Salesforce Service Cloud Has Been a Reliable and Effective Solution
Avantages
I like the accuracy of Salesforce Service Cloud.
Salesforce Service Cloud is amazing and super excellent to manage.
Inconvénients
No dislikes about Salesforce Service Cloud.
Salesforce Service Cloud works so well for us.
Kremena
- Secteur d'activité : Bureau exécutif
- Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 13/09/2024
Transformative CRM Solutions with Salesforce Cloud
Avantages
Customization: Highly customizable to fit specific business needs.
Integration: Integrates with over 1,000 other platforms1.
Lead Management: Excellent lead management and scoring features1.
Reporting: Powerful and comprehensive reporting tools2.
User-Friendly: Easy to set up and use
Inconvénients
Cost: More expensive than some competitors1.
Complexity: Can be complicated to set up and maintain.
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 25/03/2024
Great for sales tracking not so good for customer management
Avantages
It’s great software to track sales due to its interfaces with other softwares and very customizable
Inconvénients
It’s not easy to use and a first time user will have difficulties setting up an account. Also hard to manage clients
Utilisateur vérifié
- Secteur d'activité : Banque
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5,0
Publié le 14/07/2023
Love Service Cloud
Overall a tremendous fan of Service Cloud and all of the product offerings from Salesforce.
Avantages
It's a great business solution when set up properly. We're able to use it as a single platform for all contact center needs as it fully integrates with our CTI system as well
Inconvénients
The ramp up period for users to adopt and fully use the platform can take some time. It's not always user friendly, but once the users get the grasp of it, it increases productivity
Jessica
- Secteur d'activité : Biens de consommation
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
4,0
Publié le 16/11/2023
Great for Call Centers
Avantages
I Like that it makes transferring calls, recording calls, and gathering call data very easy and in one place.
Inconvénients
I do wish it was just a little bit cheaper.
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