Vonage Business Communications
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(315 avis)
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RingOver est un système cloud de téléphonie professionnelle pour les équipes polyvalentes permettant de simplifier le traitement des appels. Obtenez des numéros virtuels dans plus de 60 pays et bénéficiez d'appels gratuits et illimités. Les équipes de vente et d'assistance peuvent améliorer leurs outils de CRM (Customer Relationship Management) et d'assistance en s'intégrant à RingOver pour accéder aux fonctionnalités de centres d'appels telles que la numérotation par clic, la journalisation automatique de l'activité des appels, la messagerie vocale et les enregistrements dans le fichier de contact correspondant. Les autres fonctionnalités de téléphonie comprennent les numéros partagés, les numéros gratuits, les messages d'accueil vocaux personnalisables, le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique des appels, la mise en file d'attente des appels, l'appel en attente, l'identification de l'appelant, les balises d'appel, le transfert d'appel, les horaires d'ouverture, chat et SMS. Grâce aux paramètres de configuration du tableau de bord de l'équipe, les administrateurs peuvent s'assurer que leurs employés, quelle que soit leur situation géographique, restent joignables à tout moment. Les superviseurs peuvent également accéder à des statistiques en temps réel et à des données analytiques sur les tendances des appels afin d'améliorer les performances de leur personnel. Disponible via des applications mobiles et web, RingOver accompagne les équipes partout où elles vont et soutient leur croissance avec une solution de téléphonie cloud simple qui complète leur flux de travail.
Ringover - Prix
Ringover n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Ringover est disponible à partir de 21,00 €/mois.
À partir de :
21,00 €/mois
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Version d'essai gratuite :
Oui
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Nora
- Secteur d'activité : Informatique et sécurité réseau
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 27/02/2025
Une solution de téléphonie intuitive et efficace ! 🚀
Mon expérience avec Ringover a été très satisfaisante. L'outil est intuitif, facile à prendre en main et s’intègre parfaitement aux CRM, ce qui simplifie la gestion des appels et le suivi client. La qualité des appels est globalement très bonne, et les fonctionnalités comme l’enregistrement, les SMS et les analyses sont très utiles. Le support client est réactif, ce qui est un vrai plus. Quelques améliorations possibles sur la personnalisation des rapports, mais dans l’ensemble, c’est une excellente solution pour la téléphonie d’entreprise !
Avantages
Ringover est une solution intuitive et performante, avec une excellente qualité d’appels, une intégration fluide aux CRM et des fonctionnalités utiles comme l’enregistrement des appels, les SMS et les analyses détaillées. Son interface est simple à utiliser, et le support client est réactif et efficace.
Inconvénients
Globalement satisfait(e) de Ringover, mais quelques améliorations seraient appréciées, comme plus de personnalisation des rapports et statistiques, ainsi qu'une flexibilité tarifaire accrue pour les petites équipes.
Réponse de Ringover
Bonjour Nora,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre solution vous apporte satisfaction.
Pour aller plus loin dans l’utilisation des statistiques, nous vous invitons à découvrir notre webinaire dédié : https://support.ringover.com/hc/fr/articles/24199991859857-Webinaire-Ma%C3%AEtrisez-vos-statistiques-Ringover-et-optimisez-votre-performance
Nous restons à votre disposition pour toute question.
L’équipe Ringover
Répondu le 03/03/2025
Cindy
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 08/01/2025
Excellent !
Cela fait 2 ans que j'utilise Ringover, étant prestataire outsourcing, je m'occupe des appels entrants et sortants des entreprises n'ayant pas forcément le temps, souhaitant relancer leur client ou développer leur business, Ringover m'a permis une grande flexibilité concernant mes besoins. Il m'a permis de répondre positivement à de multiple demande. Et m'a accompagné à l'a perfection !
Avantages
Ringover est facile d'utilisation !
Un service client / support très réactif.
Un accompagnement sur mesure, selon les besoins.
Que cela soit sur l'application, sur le site web l'application répond très facilement.
Facilité d'utilisation que cela soit la partie appel ou dashboard.
Excellent rapport qualité prix.
Les fonctionnalités IA notamment pour la retranscription des appels est au top.
Les enregistrements automatiques très pratique.
Inconvénients
Il n'y a pas de négatif dans mon usage Ringover, je l'utilise depuis plus de 2 ans et j'en ai toujours été très satisfaite.
Réponse de Ringover
Bonjour Cindy,
Merci beaucoup pour cet avis détaillé et positif ! Nous sommes ravis de savoir que Ringover vous accompagne efficacement dans votre activité depuis plus de 2 ans. Votre retour sur la facilité d’utilisation, la réactivité de notre support, et les fonctionnalités comme l’IA et les enregistrements automatiques nous motive à continuer d’innover.
Nous sommes fiers de contribuer à votre flexibilité et à la réussite de vos missions. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’accompagnement supplémentaire !
L’équipe Ringover
Répondu le 09/01/2025
Kelly
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 24/10/2024
Outil tout-en-un !
Je suis vraiment ravie de RingOver. Je n'ai pas eu besoin de faire appel au service client, car l'outil fonctionne très bien dans mon service.
Avantages
Une solution professionnelle, pratique et ergonomique ! Les fonctionnalités sont bien pensées (snooze, gestion des horaires de travail messagerie, message vocal par mail, etc.), une bonne qualité d'appel et une accessibilité optimale à l'outil, quel que soit l'endroit où l'on se trouve !
Inconvénients
Les messages du chat peuvent parfois mettre du temps à arriver...
Réponse de Ringover
Bonjour Kelly,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez notre solution et nous vous remercions pour votre retour. C’est un plaisir de collaborer avec votre équipe.
À très vite,
L’équipe Ringover !
Répondu le 06/11/2024
Haytem
- Secteur d'activité : Formation professionnelle et coaching
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 13/12/2024
Avis utilisateur Ringover
Bon logiciel, pas vraiment compliqué à maîtriser et avec beaucoup de potentiel.
Avantages
Possibilités de suivre l'activité en direct, de sortir des statistiques sur les appels, de bénéficier d'un support disponible et à l'écoute, ainsi que des webinaires réguliers.
Inconvénients
Il y a parfois quelques bugs lors des mises à jour, je pense, mais le support est réactif et veille au grain.
Réponse de Ringover
Bonjour Haytem,
Merci pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez les fonctionnalités de suivi en direct, les statistiques, et la disponibilité de notre support.
Nous prenons note de votre remarque concernant les bugs occasionnels liés aux mises à jour. Soyez assuré que nous faisons le maximum pour améliorer constamment la stabilité de notre solution.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez participer à nos webinaires pour en tirer encore plus de valeur.
Excellente journée,
L’équipe Ringover
Répondu le 31/12/2024
Matéo
- Secteur d'activité : Impression
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
4
Publié le 18/10/2024
Retour d'expérience
Mon expérience globale avec Ringover est très positive. Le logiciel est intuitif, simple à prendre en main, et facilite grandement la gestion de la téléphonie au sein de notre entreprise. Il permet une centralisation efficace des appels, SMS et contacts, ce qui améliore notre réactivité et notre productivité.
Avantages
Ce que j'ai le plus apprécié avec Ringover, c'est sa simplicité d'utilisation et son interface intuitive. La possibilité de gérer nos appels et nos messages depuis une seule plateforme, accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile, nous permet d'être très réactifs. De plus, la qualité des appels est toujours au rendez-vous, même lors de déplacements ou en télétravail. L'intégration facile avec nos outils CRM est également un grand plus, car elle nous permet de suivre les interactions avec nos clients de manière centralisée et efficace.
Inconvénients
L'un des aspects que j'ai le moins apprécié avec Ringover est la synchronisation des SMS entre l'application mobile et la version desktop, qui est parfois incomplète, ce qui rend difficile la gestion des messages sur plusieurs appareils. De plus, il n'est pas possible de bloquer en masse des plages horaires d'appels indésirables, ce qui pourrait être une fonctionnalité utile.
Réponse de Ringover
Bonjour Matéo,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité d’utilisation de Ringover et l’intégration avec votre CRM.
C’est toujours un plaisir de savoir que notre plateforme contribue à votre réactivité et à une gestion efficace de vos communications.
Au sujet de la synchronisation des SMS et la gestion des plages horaires d’appels indésirables, nous vous remercions pour ces remarques constructives.
Aussi, nous vous invitons à nous contacter à [email protected] pour toute question que vous pourriez avoir en ce sens.
Nous restons à votre écoute pour toute autre suggestion ou besoin !
Cordialement,
L'équipe Ringover
Répondu le 21/10/2024
Ahmed Amine
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
1
Publié le 12/10/2024
Arnaque et Manque de Professionnalisme : Fuyez Ringover à Tout Prix
Je suis extrêmement déçu de Ringover. Non seulement leur système de licences est une véritable arnaque, mais ils ont également un manque flagrant de professionnalisme. Le pire, c'est la gestion des licences : vous êtes piégés dans un engagement annuel sans aucune alerte ni flexibilité pour réduire le nombre de licences. Résultat : vous êtes forcés de payer des licences inutiles pendant 12 mois, et ce, sans possibilité de sortie anticipée sans payer le prix fort.
Et pour couronner le tout, la résiliation est un cauchemar. J'ai essayé de résilier mon abonnement depuis des semaines via le tableau de bord, mais aucune option ne fonctionne. J'ai contacté mon chargé de compte qui, après plusieurs relances, m'a simplement dit qu'il ne s'en occupait pas. J'ai alors transféré ma demande au support, qui n'a même pas daigné répondre. Et malgré mes demandes répétées, Ringover a tout de même débité mon compte sans me consulter ni trouver une solution. C'est tout simplement inadmissible et un vol manifeste.
Je regrette profondément d'avoir choisi Ringover. Une entreprise qui n'a aucun respect pour ses clients. Fuyez !
Avantages
Franchement, aucun aspect ne mérite d'être mentionné comme un avantage. À chaque étape de l'expérience, Ringover s'est révélé être une source de frustration. Du système de licences aux options de résiliation, tout semble être conçu pour compliquer la vie des utilisateurs
Inconvénients
Le système de licences est une arnaque. Engagement annuel forcé sans flexibilité, aucune alerte avant le renouvellement, et impossible de réduire le nombre de licences avant les 12 mois. De plus, la gestion de la résiliation est catastrophique.
Réponse de Ringover
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience avec Ringover et comprenons à quel point la situation a pu être frustrante. Votre retour est extrêmement important pour nous et nous souhaitons sincèrement vous aider à résoudre ces problèmes au plus vite.
Concernant vos préoccupations sur le système de licences et la résiliation, nous comprenons que les procédures actuelles n’ont pas répondu à vos attentes. Un membre de notre équipe Customer Success prendra contact avec vous rapidement pour clarifier la situation, répondre à vos demandes et s’assurer qu’une solution adéquate soit mise en place.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces éléments, car cela nous aide à améliorer nos services et nos processus. Nous restons engagés à rectifier cette situation et à vous apporter un support à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe Ringover
Répondu le 18/11/2024
Ibiatsi
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 30/10/2024
3 ans d'utilisations
Mon expérience globale avec Ringover est positive. Après plusieurs années d’utilisation, j'apprécie particulièrement la fiabilité de l'application et la simplicité de son interface, qui rendent la gestion des appels professionnels plus fluide. Les fonctionnalités, comme le transfert d'appels et l'accès aux historiques, sont très utiles au quotidien pour organiser nos communications. Bien que des améliorations pourraient être apportées sur la stabilité des appels et la navigation, Ringover reste un outil indispensable pour notre équipe, avec un support client réactif et une grande facilité d'utilisation.
Avantages
Les aspects de Ringover que nous avons le plus appréciés sont son interface intuitive et ses fonctionnalités bien pensées, comme le transfert d’appels et l’accès rapide aux historiques, qui facilitent grandement notre organisation. La fiabilité de l’application et la disponibilité du support client sont également des atouts majeurs, offrant une expérience fluide et rassurante dans la gestion de nos communications professionnelles.
Inconvénients
Les aspects de Ringover que nous avons le moins appréciés concernent parfois la stabilité des appels, qui peut être affectée par des interruptions ou une qualité de son variable selon la connexion.(Mais là encore cela dépends surtout de la personne qui téléphone et non du logiciel)
Réponse de Ringover
Merci pour cet avis détaillé et pour votre fidélité envers Ringover ! Nous sommes ravis que la fiabilité de notre application et la simplicité de notre interface contribuent à améliorer votre gestion des appels professionnels au quotidien. Votre satisfaction quant aux fonctionnalités, notamment le transfert d'appels et l'accès aux historiques, nous encourage à continuer de développer des outils qui facilitent vos communications.
Nous prenons note de vos remarques concernant la stabilité des appels. Nous travaillons sans relâche pour optimiser l'expérience utilisateur et fournir un service toujours plus performant. Merci encore pour votre retour et pour la confiance que vous accordez à Ringover !
Répondu le 13/11/2024
S�bastien
- Secteur d'activité : Banque
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 15/11/2024
Une solution de softphonie clé en main
Excellente solution de softphonie
Excellente solution de softphonie tant à utiliser qu'a administrer. La console admin pour la mise en place des utilisateurs, des scenarios, des messages de pré décrochés ou d'attentes est excellente. J'ai longtemps étudié le marché avant de basculer sur cette solution et je n'en suis pas déçu. Elle offre tout ce qu'on attend d'un outil intelligent et s'enrichit régulièrement
Avantages
Excellente solution de softphonie tant à utiliser qu'a administrer. La console admin pour la mise en place des utilisateurs, des scenarios, des messages de pré décrochés ou d'attentes est excellente. J'ai longtemps étudié le marché avant de basculer sur cette solution et je n'en suis pas déçu. Elle offre tout ce qu'on attend d'un outil intelligent et s'enrichit régulièrement
Inconvénients
Comme tout outil, ses limites mais le logiciel evolue régulièrement venant enrichir l'expérience
Réponse de Ringover
Bonjour Sébastien,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Ringover facilite votre quotidien. L'innovation est au cœur de notre démarche et savoir que nos efforts pour rendre nos outils intuitifs et performants sont appréciés nous motive à aller encore plus loin.
Merci encore de votre confiance !
L'équipe Ringover
Répondu le 29/11/2024
Guillaume
- Secteur d'activité : Développement et commerce international
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 11/09/2024
Une relation client et un produit exceptionnels
Je suis extrêment satisfait de Ringover. Les services et fonctionnalités valent très largement, selon moi, ses 25 € par mois : statisqtiques d'appel, enregistrement des apples, intégration dans mon CRM (Hubspot) et historisation des …Plus
Avantages
La patience et la disponiblité de [caché sensible contenu] ma CSM. Son humour, sa bonne humeur et son professionalisme. Elle connait extrêment bien son produit et a trouvé des solutions à toutes mes demandes.
Inconvénients
Pour l'instant, que des qualités, aucun inconvénient.
Réponse de Ringover
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions pour ce retour d’expérience.
Nous sommes ravis que ringover réponde à vos attentes et que l'accompagnement de votre CSM vous ait permis d'optimiser la configuration de ringover.
Bonne journée !
L’équipe Ringover
Répondu le 22/10/2024
Thierno Sita
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 21/10/2024
riche experience depuis 2017
satisfaisant et fasciné par la facilité des appels et l'écoute des enregistrements téléphonique.
Avantages
la fluidité des appels, les differentes options , la classification des appels (tags) , l'option écoute en mode fantôme, ...
Inconvénients
bugs au niveau de l'application et trop de ralentissement
Réponse de Ringover
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fluidité des appels, la classification par tags et l’option d’écoute discrète, ainsi que la facilité d’utilisation des fonctionnalités d’appel et d'enregistrement.
Nous avons bien noté vos remarques concernant les bugs et les ralentissements occasionnels. Nous avons tenté de vous retrouver dans notre base de données, mais nous n’avons pas trouvé de compte actuellement associé à vos informations. Pourriez-vous contacter rapidement notre équipe support à l’adresse suivante : [email protected] ? Cela nous permettra de résoudre les problèmes que vous rencontrez dans les meilleurs délais.
Si vous avez des retours supplémentaires ou des points spécifiques que vous souhaitez partager, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous restons à votre écoute pour répondre à vos besoins.
Merci encore pour votre confiance depuis 2017 !
Bien cordialement,
L’équipe Ringover"
Répondu le 12/11/2024
ADELINE
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 06/12/2024
EXCELLENT , je recommande
nous utilisons RINGOVER depuis bientôt 1 an pour notre call le logicile et simple et pratique , il nous permet d'avoir 1 ligne cliente et également des ligne avec un numéro personnel.
S'utilise aussi bien sur ordinateur ou mobile
Nous pouvons voir qui est en ligne ou non joignable.
Nous pouvons également faire la ré écoute de nos appels
Avantages
Ringover est facile à l'utilisation et permet un suivi complet du travail des équipes
Je recommande sans hésiter !
Inconvénients
on peut toujours trouver des axes d'amélioration, comme par exemple avoir plus d'informations sur le profil du client qui nous appelle.
Réponse de Ringover
Hello Adeline,
Thank you very much for your detailed and positive feedback! We're delighted to know that Ringover meets your expectations and makes it easier to manage your business. Your feedback on the ease of use, the flexibility between computer and mobile, as well as the team follow-up encourages us to continue innovating.
Regarding your suggestion for more information on caller profiles, our dashboard offers statistics on frequent contacts, and can be integrated with the CRM of your choice to synchronize all your customer data with your Ringover solution. Don't hesitate to contact our team to find out more!
We're delighted that you've chosen Ringover for its more comprehensive features, and remain available to support you in your experience.
The Ringover team
Répondu le 19/12/2024
Daniel
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
1
Publié le 31/07/2024
Surfacturation, et service client inexistant
Catastrophique, impossible de stopper les licences, aucun rappel du service commercial, du support technique non plus.
Avantages
Au début ils sont au plus soins, puis une fois l'autorisation de prélevements signé, c'est la catastrophe.
Inconvénients
Surfacturation, service clients devenu inexistant.
Réponse de Ringover
Bonjour Daniel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Ringover. Il est important pour nous de mieux comprendre vos préoccupations et nous souhaitons échanger avec vous à votre convenance.
Vous pouvez nous joindre à [email protected] (ou un membre de notre équipe Customer Success vous contactera par email ou téléphone).
Merci encore pour cette opportunité de rectifier la situation.
L’équipe Ringover
Répondu le 18/11/2024
Racha
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 06/12/2024
Je recommande Ringover
Nous sommes clients de Ringover et avons constaté de nombreuses améliorations au fil des années. Le service client est extrêmement réactif, je recommande vivement
Avantages
Une interface intuitive, une excellente qualité d'appel, et un service client très réactif toujours disponible pour répondre rapidement aux besoins
Inconvénients
Certains bugs occasionnels peuvent survenir sur la version mobile, notamment lors de mises à jour. La version web est stable
Réponse de Ringover
Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis enthousiaste et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que Ringover vous apporte satisfaction grâce à son interface intuitive, sa qualité d’appel et la réactivité de notre service client.
Nous notons votre retour concernant les bugs occasionnels sur la version mobile. Sachez que nos équipes travaillent en continu pour optimiser l’application et offrir une expérience toujours plus fluide.
Votre confiance nous motive à continuer d’innover et à maintenir un excellent rapport qualité/prix. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question ou besoin d’assistance !
L’équipe Ringover
Répondu le 19/12/2024
GIANNI
- Secteur d'activité : Matériel informatique
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 04/11/2024
Bonne solution de logiciel d'appels
Nous utilisons le logiciel depuis plus de 2 ans et sommes très satisfait de ce logiciel.
Avantages
La qualité des appels est très bonne , aucune coupure et aucun son parasite durant les appels.
Nombreuses fonctionnalités de mise en attente / transfert / double appels / coupure de la sonnerie en dehors des heures du planning.
Inconvénients
Amélioration de la rapidité des services de messagerie instantanée au sein de l'équipe nécessaire car cette fonction peut être très pratique mais elle est pour l'instant trop lente
Réponse de Ringover
Merci pour votre avis détaillé et pour votre fidélité depuis plus de deux ans ! Nous sommes ravis que la qualité des appels et la richesse des fonctionnalités répondent à vos attentes. Votre retour sur la messagerie instantanée est très précieux, et nous prenons en compte vos remarques pour continuer à améliorer cette fonctionnalité afin de vous offrir une expérience encore plus fluide. Merci de nous faire confiance et de nous aider à évoluer !
L'équipe Ringover
Répondu le 15/11/2024
Vincent
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 27/08/2024
Simple et Efficace
Nous utilisons Ringover au quotidien afin d'assurer l'accompagnement de nos utilisateurs. Cet outils nous a permis de mettre en place une plage horaire très large permettant un découpage des plannings selon les agents connectés.
Cet outils nous permet d'être plus réactif et de plus manquer d'appel.
Avantages
Avec Ringover, simple de switcher de la web app à l'app mobile.
Aucun appel perdu, ultra simple à mettre en place.
Facile d'utilisation et une ergonomie ultra friendly.
La mise en place de scénarios pour les serveurs vocaux sont très intuitifs.
La prise en charge des appels depuis l'étranger étant inclus est vraiment un plus pour notre activité.
Inconvénients
Je n'ai pas trouvé la fonctionnalité pour pouvoir ajouter un contact directement après un appel d'un numéro inconnu
Réponse de Ringover
Bonjour Vincent,
Merci pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis de savoir que Ringover facilite votre quotidien et améliore votre réactivité grâce à ses nombreuses fonctionnalités, notamment le SVI et la prise en charge des appels internationaux.
Nous notons votre remarque concernant l'ajout de contacts après un appel. Votre suggestion est précieuse, et nous la transmettons à notre équipe pour améliorer encore l'expérience utilisateur.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Ringover
Répondu le 23/12/2024
Rachid
- Secteur d'activité : Vente au détail
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 12/11/2024
Ringover, la solution de téléphonie idéale pour votre centre de contact
J'utilise Ringover comme solution de téléphonie pour mon centre de contact et j'en suis extrêmement satisfait.
Très bon rapport qualité-prix en comparaison à d'autres solutions VOIP.
Avantages
L'application native Zendesk
La dashboard
Les nombreuses features
Le fait de pouvoir créer facilement des numéros de téléphones mobile ou fixe en France ou à l'étranger
Inconvénients
Le fait de devoir obligatoirement attribuer un numéro de téléphone à chaque utilisateur
Réponse de Ringover
Bonjour Rachid,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que Ringover réponde à vos attentes en tant que solution de téléphonie pour votre centre d’appel et que vous appréciiez l’intégration Zendesk, le dashboard et nos fonctionnalités.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir choisi Ringover.
L’équipe Ringover
Répondu le 25/11/2024
Thom
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
1
Publié le 17/06/2024
Société à éviter, mariage facile mais divorce impossible
90% des appels entrants sont perdus, le service client vous balade, personne ne prend vos inquiétudes au sérieux, et pour conclure, impossible de résilier. Ils font semblant de ne pas comprendre notre volonté de partir. Je veux partir avec portabilité pour conserver mon numéro malgré nos tentatives, rien ne bouge.
Donc je vous conseille d'éviter RINGOVER !
Avantages
Je suis extrêmement déçu, j'ai pensé qu'avoir une application mobile était un plus, mais c'est tout le contraire. Venant d'aircall ça n'a rien a voir.
Inconvénients
Le produit ne répond pas a nos attentes, a ce jour après plusieurs mois d'utilisation nous restons sur notre faim.
Alternatives envisagées
UbefonePourquoi choisir Ringover
Je veux partir mais ils refusent de nous laisser partir, RINGOVER nous retient en otage.Logiciel antérieur
AircallPourquoi passer à Ringover
L'équipe commerciale nous a donné des garanties et après ça, a ce jour, plus de nouvelles la fameuse Marion son numéro ne répond plus... A se demander si c'était pas un nom d'emprunt. Des pratiques commerciales très douteusesRéponse de Ringover
Merci de partager votre récente expérience avec Ringover. Nous comprenons l’importance de traiter cette situation, qui ne correspond pas à notre promesse de qualité et à vos attentes.
Votre retour est inestimable et nous apprécierions l’opportunité d’en discuter plus en détail afin d’éviter des problèmes similaires à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement à [email protected], ou à attendre qu’un membre de notre équipe Customer Success vous contacte par email ou téléphone.
Merci encore de nous donner une chance de corriger cette situation. Nous espérons échanger avec vous très bientôt.
L’équipe Ringover
Répondu le 23/12/2024
Youssef
- Secteur d'activité : Conseil en gestion
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 05/07/2024
Ringover est simple mais super efficace
Nous utilisons Ringover chez PHP COURTAGE depuis plusieurs mois maintenant, et nous sommes ravis des résultats. Leur solution de téléphonie sur IP s'est révélée être extrêmement fiable et flexible, ce qui a grandement amélioré notre efficacité opérationnelle.
Avantages
La qualité des appels est excellente, sans interruption ni coupure, ce qui est essentiel pour notre activité. De plus, l'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, ce qui a facilité l'adoption par l'ensemble de notre équipe.
L'intégration avec notre CRM et d'autres outils de gestion a été un véritable atout, nous permettant de centraliser nos communications et de gagner un temps précieux. Les fonctionnalités de suivi et de reporting nous offrent une meilleure visibilité sur nos performances et nous aident à optimiser nos processus.
Le service client de Ringover mérite également une mention spéciale. Toujours réactifs et disponibles, ils nous ont accompagnés tout au long de la mise en place et sont à l'écoute de nos besoins spécifiques.
En somme, Ringover a dépassé nos attentes et s'est imposé comme un partenaire de confiance pour PHP COURTAGE. Nous recommandons vivement leurs services à toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion des appels et sa productivité.
Inconvénients
Nous n'avons rien à signaler pour l'instant
Réponse de Ringover
Bonjour Youssef,
Un grand merci pour ce joli commentaire !
Nous sommes heureux de voir que vous aimez notre solution.
Nous faisons tout ce que nous pouvons pour la rendre conviviale pour nos clients et leur permettre de fournir un service client de premier ordre quelle que soit la situation!
Nous nous réjouissons de continuer avec vous.
L'équipe Ringover
Répondu le 12/07/2024
yassine
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 16/10/2024
Un outil de téléphonie incontournable !
Depuis que nous utilisons Ringover, notre communication interne et externe s’est nettement améliorée. La possibilité de passer des appels depuis n’importe où, que ce soit au bureau ou en télétravail, est un atout majeur pour nous. Les intégrations avec d’autres outils (comme notre CRM) sont simples à configurer et très utiles pour garder une vue d’ensemble des échanges.
Avantages
Une application indispensable pour la gestion d’appels professionnels
Inconvénients
Peut être travailler sur la sortie de veille de l'application Desktop (Windows).
Réponse de Ringover
Bonjour Yassine,
Merci pour ce beau retour ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients :)
À très vite,
L’équipe Ringover !
Répondu le 29/10/2024
PASCALE
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
4
Publié le 14/06/2024
ACCES DIRECT AU CLIENT
RINGOVER nous a simplifié la tâche du fait que nous savons immédiatement qui nous appelle . Et grâce à ce système nous avons une plus grande facilité à communiquer avec les autres agences et à gérer les appels de l'ensemble de nos clients
Avantages
Les points les plus utiles dans le fonctionnement pour nous sont:
-L'affichage du nom du client qui nous appelle et l'ouverture de sa fiche sur l'écran du collaborateur qui décroche.
-La possibilité de passer les communications au collaborateurs situés dans les autres points de vente
Inconvénients
Le seul point négatif est que parfois RINGOVER refuse de se connecter et nous ne pouvons pas utiliser le téléphone . L'assistance nous a indiqué comment pallier ce problème, qu'il fallait nettoyer et vider le cache tout comme pour l'ordinateur et cela supprime le problème.
Réponse de Ringover
Bonjour Pascale,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que Ringover vous aide à améliorer la gestion des appels et la communication entre vos agences. Nous comprenons également que le problème de connexion occasionnel puisse être un inconvénient, et nous sommes heureux que la solution pour vider le cache ait résolu cette situation.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
À très bientôt,
L’équipe Ringover
Répondu le 23/12/2024
Gregory
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 15/10/2024
Aministrateur
En tant qu'administrateur de la plateforme, l'expérience utilisateur est très intéressante. Les manipulations sont très fluides. Je recommande la plateforme RingOver aux autres entreprises.
Avantages
L'expérience utilisateur est très intéressante. Les manipulations sont très fluides.
Inconvénients
Pas d'inconvénients rencontrés pour le moment
Réponse de Ringover
Bonjour Gregory,
Nous vous remercions sincèrement pour cet avis très positif !
Nous sommes ravis d'avoir su répondre pleinement à vos attentes en termes d'accueil et d'accompagnement.
Toute l'équipe Ringover reste à votre entière disposition.
Répondu le 29/10/2024
Julien
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 14/11/2024
RETOUR D'EXPERIENCE
L'expérience des 8 derniers mois est très favorable, simple à utiliser pour les collaborateurs et très facile à prendre en main coté admin.
Avantages
Prise en main simple de la configuration des standards et de la gestion du paramétrage des utilisateurs/rôles/groupes. La possibilité de mettre des tags sur les appels est très intéressante
Inconvénients
le comportement "normal" de l'outil n'est pas toujours optimal par rapport au besoin réel de l'entreprise mais la qualité générale compense ces petits manques.
Réponse de Ringover
Bonjour Julien,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre outil.
Nous sommes ravis que Ringover réponde à vos attentes et espérons rapidement combler les manques auxquels vous faites référence.
Ringover évolue principalement grâce aux personnes qui l'utilisent : vos attentes seront abordées lors de votre prochain rendez-vous avec votre CSM mais vous pouvez aussi les lui transmettre en amont.
Bonne journée !
L'équipe Ringover
Répondu le 26/11/2024
vanessa
- Secteur d'activité : Vente en gros
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
4
Publié le 13/12/2024
ringover a adopté
nous faisons du sortant ainsi que de l'entrant
Avantages
simple d'utilisation, la réécoute est trés appréciable et le fais de voir les appels en cloche pour pouvoir les rappeller est très utile
Inconvénients
il faut trop souvent réactualisé la page pour voir les appels manqué
Réponse de Ringover
Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la simplicité d'utilisation de Ringover, la fonctionnalité de réécoute des appels et la possibilité de suivre les appels manqués.
Concernant votre remarque sur la nécessité de réactualiser la page, nous comprenons que cela puisse être contraignant. Sachez que nos équipes travaillent constamment à l’amélioration de nos services, et votre retour est précieux pour nous aider à optimiser cette fonctionnalité.
Si vous avez d'autres suggestions ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner !
Excellente journée,
L’équipe Ringover
Répondu le 31/12/2024
yanis
- Secteur d'activité : Assurance
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
5
Publié le 21/10/2024
TOP, je recommande
Nous utilisons la solution de Ringover depuis quelques mois pour 2 call center, et franchement nous en sommes très content
Avantages
Simplicité, ergonomie et fonctionnalités
Inconvénients
Peut-être que certains utilisateurs pourraient trouver l’interface un peu complexe au début. Concernant le support, Bien qu'il soit généralement bon, il pourrait y avoir des moments où les temps de réponse sont plus longs que souhaité
Réponse de Ringover
Bonjour Yanis,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre solution simple, ergonomique, et riche en fonctionnalités, et que vous soyez satisfaits de votre expérience avec Ringover pour vos call centers.
Nous notons également vos remarques constructives sur la prise en main initiale et les temps de réponse du support. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement notre service pour que chaque utilisateur bénéficie d'une expérience fluide dès le départ, et que nos équipes de support soient encore plus réactives.
Si vous avez des suggestions supplémentaires, nous sommes à votre écoute ! Merci encore pour votre confiance et pour nous avoir choisis pour vos centres d'appels.
Bien cordialement,
L’équipe Ringover
Répondu le 12/11/2024
Anderson
- Secteur d'activité : Services aux consommateurs
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
4
Publié le 30/09/2024
Une solution complète de renvoi d'appel avec un service client irréprochable
En cherchant une solution simple pour le renvoi d'appel avec une option de cascade en cas de ligne occupée, j'ai trouvé que Ringover correspondait parfaitement à mes besoins. Bien que l'outil soit très complet, je n'ai pas encore exploré toutes ses fonctionnalités.
Le service commercial a été impeccable, et je tiens à remercier [caché sensible contenu] pour leur aide précieuse, qui m'a permis de rapidement prendre en main l'application.
Avantages
J'ai trouvé particulièrement pratique, c'est la fonction des "calendriers" qui permet de rediriger les appels en fonction du jour et de l'heure.
Inconvénients
Il serait utile d'ajouter la possibilité de recevoir un e-mail d'alerte lorsque les crédits atteignent un seuil défini par l'utilisateur. Cela permettrait une meilleure gestion du crédit disponible et éviterait toute interruption de service.
Alternatives envisagées
AircallPourquoi passer à Ringover
La praticité de pouvoir gérer les numéros sur un calendrier défini par jour et/ou par heure.Réponse de Ringover
Bonjour Anderson,
Un grand merci pour ce commentaire !
Nous sommes heureux de voir que vous aimez notre solution.
Nous faisons tout ce que nous pouvons pour la rendre conviviale pour nos clients et leur permettre de fournir un service client de premier ordre quelle que soit la situation!
Nous nous réjouissons de continuer avec vous.
L'équipe Ringover
Répondu le 29/10/2024
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