--- description: Avis sur OTRS : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: OTRS | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](/directory/3825/manufacturing/software) > [OTRS](/software/75465/otrs) # OTRS Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs?page=2) > OTRS est une solution ITSM (Information Technology Service Management) conforme à la norme ISO/IEC 27001 destinée aux services d'assistance, aux centres de service client et aux équipes de sécurité des entreprises. La solution offre aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent de créer des catalogues de services personnalisés, de catégoriser les clients, de gérer et d'allouer des cas d'assistance et de générer des rapports personnalisés. Le service d'assistance d'OTRS automatise la communication interne et externe avec les collègues et les clients respectivement. OTRS propose des outils intégrés de gestion des rôles et des autorisations pour attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Plusieurs rapports peuvent être générés pour analyser les performances des individus dans tous les services. OTRS fournit une automatisation pour les tâches récurrentes telles que l'envoi d'e-mails et le transfert d'informations lors de la création d'un cas d'assistance. De plus, la solution permet aux utilisateurs de configurer des SLA (Service Level Agreement) et des calendriers pour différents fuseaux horaires. Les responsables peuvent également définir des accords de niveau de service pour la gestion des remontées hiérarchiques. OTRS fournit des services sur la base d'un abonnement mensuel et le support client est disponible par téléphone, e-mail, messagerie en ligne et messagerie instantanée. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 96 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: OTRS - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CMDB - Catalog Management - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (10 au total) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Avis ### "Assez décent, mais il a quelques défauts" — 4.0/5 > **Annie** | *5 juillet 2018* | Bijoux et produits de luxe | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'application est assez rapide et les administrateurs sont également en mesure d'apporter des changements rapidement. Nous créons des FAQ et des SOP et les ajoutons à OTRS, ce qui en fait une excellente base de connaissances interne. Nous l'utilisons également comme outil de gestion des actifs informatiques. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas l'application la plus sophistiquée, mais je suis habitué à cela maintenant et je l'adore. Aucun problème au cours des 4 dernières années > > La gestion des actifs informatiques est devenue facile pour nous. Merci d'avoir créé cette application ----- ### "C'est un outil formidable et efficace pour quelqu'un du service d'assistance" — 5.0/5 > **Lindson** | *3 juillet 2018* | Machines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la façon dont il peut être personnalisé pour afficher toutes sortes d'informations. Nous suivons les demandes de changement et les incidents à l'aide d'OTRS. La meilleure partie est qu'il est OpenSource et que la modification peut être effectuée facilement et sans débourser beaucoup d'argent. > > **Inconvénients**: aucun en fait. J'ai utilisé d'autres applications comme Remedy, mais je suis plus enclin à OTRS pour le moment. > > Nous l'utilisons comme notre principal outil de billetterie ----- ### "Outil ITSM open source" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 septembre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Une fois configurée, la fonctionnalité de billetterie fonctionnait bien. > > **Inconvénients**: Le portail utilisateur n'était pas du tout convivial et a suscité beaucoup de mécontentement parmi les utilisateurs. La courbe d'apprentissage était trop longue pour le déploiement et la configuration de fonctionnalités ou de modules. > > Il était très difficile de déployer OTRS, il fallait une équipe très compétente pour obtenir une configuration minimale utile ----- ### "Outil puissant pour la gestion des tickets" — 4.0/5 > **Abhishek** | *3 novembre 2023* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il permet d'automatiser la gestion des tickets. Son interface conviviale facilite la recherche et le suivi des problèmes. > > **Inconvénients**: Impossible de gérer plusieurs tickets en même temps, cela ralentit ou plante. > > C'est un outil économique et très efficace pour gérer le service client. Le service de reporting et de suivi est très efficace. ----- ### "Bonne expérience" — 4.0/5 > **Martina** | *29 décembre 2023* | Photographie | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Le traitement d'un ticket est un processus très rapide et possède les principales fonctionnalités requises pour fournir une assistance aux clients. > > **Inconvénients**: OTRS n'est pas très intuitif, donc si vous recherchez un logiciel facile à utiliser, celui-ci n'est pas pour vous. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/75465/otrs) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées